Consommateurs : souriez, vous êtes traqués

Que vous soyez un professionnel du marketing, un amateur ou encore simplement étudiant, vous devez forcément avoir conscience de l’importance du comportement des consommateurs. Nombreuses sont les entreprises à tenter d’obtenir le maximum d’informations les concernant dans le but de mieux construire ou réajuster leurs offres.

Le Tracking

Pour un site internet, déterminer le nombre de visiteurs uniques, ceux qui reviennent régulièrement, quel parcours suivent-ils, sont des données relativement faciles à obtenir grâce aux techniques de tracking.

Aux Etats-Unis, la chaine de magasin Nordstrom a voulu en savoir un peu plus sur ses clients et a donc adapté les techniques de tracking à ses points de vente. En utilisant une nouvelle technologie permettant de suivre les déplacements de ses clients grâce aux signaux wi-fi envoyés depuis leurs smartphones, elle a ainsi pu déterminer le parcours de ces derniers dans leurs magasins.

L’expérience menée par Nordstorm avait notamment pour but de révéler le comportement mais aussi l’humeur de ses clients à l’aide de la surveillance vidéo et de logiciels capable de déterminer des informations diverses telles que leur sexe, le temps passé dans un rayon ou encore le temps de latence avant la prise de décision.

Comportement, attitude et humeur du consommateur

RetailNext par exemple, va permettre de déterminer où le client se déplace dans le magasin et le temps qu’il  passe dans un rayon. Si vous ne passez qu’une minute sans porter grand intérêt aux produits dans un rayon, peut être faudrait- il en changer la disposition. Ce logiciel est aussi capable d’identifier les clients qui reviennent dans le magasin et ainsi prédire avec plus de précision le parcours qu’ils vont effectuer.

Synquera, une société russe, met à la disposition des entreprises des logiciels pour les caisses ou les ordinateurs permettant d’adapter le message marketing en fonction du sexe, de l’âge, ou encore de l’humeur déterminée par reconnaissance faciale.

Nordstrom a mis fin à cette expérience suite à de nombreux messages de clients se plaignant du sentiment d’être épiés, un sentiment de violation de leur vie privée. L’entreprise a pourtant pris soin de prévenir ses clients de l’opération. Pas sur qu’il en aurait été de même si elle avait été menée à des fins délictueuses.

Pour d’autre le tracking en magasin est un bon deal. En échange de quelques informations, vous pouvez faire de bonnes affaires.

Et vous,

seriez-vous prêt à échanger ces informations pour faire de bonnes affaires ?