Forum E-Marketing : Les Tendances 2011

Marketing-Etudiant.fr a eu l’opportunité de se rendre au Forum E-Marketing 2011 qui a eu lieu à Paris les 25 et 26 Janvier dernier à Paris.

Nous avons eu l’occasion d’avoir un panorama des dernières tendances au cours du Forum E-Marketing 2011, de rencontrer les représentants d’acteurs majeurs du Marketing en ligne en France et bien d’autres choses que vous verrez sur Marketing-Etudiant.fr les prochains jours.

Optimiser son empreinte digitale en 2011

Pour débuter, nous allons vous faire le compte-rendu de l’assemblée plénière, dont le thème était: Optimiser son empreinte digitale en 2011. Plusieurs intervenants se sont succédés pour présenter les grandes tendances du webmarketing pour l’année en cours.

1 - Ventilation des budgets d’investissement en e-marketing selon de SRI (syndicat des Régies Internet) par M. Luc Tran Thang, président du SRI

Le e-marketing est le seul poste du marketing en hausse en 2010. Toutes les branches du e-marketing sont en hausse, à l’exception de l’emailing, en baisse de 9%. La plus forte hausse d’investissement a eu lieu en direction des Réseaux Sociaux et du Display.

Pour 2011, M. Tran Thang prévoit un accroissement de l’utilisation de la vidéo, notamment pour la publicité en ligne et un marketing accru sur le segment des mobiles, que ce soit pour la publicité ou l’emailing en direction de ces supports, les sms ou la géolocalisation et le couponing.

2 - Une stratégie 2011 en détail: l’empreinte digitale de Pixmania par M. Patrick Oualid, Directeur des nouveaux business et des partenariats stratégiques de Pixmania.

Pixmania a historiquement basé sa stratégie sur deux piliers, la rapidité et la finesse d’analyse des chiffres. Pour 2011 cette stratégie va continuer.

En 2010, Pixmania a été le 3eme site e-commerce visité (source Alexa.com). Un des grands chantiers de Pixmania en 2010 a été de rapprocher l’expérience digitale du consommateur avec une expérience réelle. Cela est passé par la mise en place de la possibilité de laisser des commentaires vidéo, des personnes s’étant procuré le même produit pouvant en faire la démonstration et laisser un avis. Ce rapprochement est également passé par la mise en place de corner shops virtuels, véritables lieu d’expression de la marque chez un distributeur, ainsi que la mise en place des PixExperts, des conseillers virtuels guidant le consommateur perdu au milieu de très nombreuses références, à la manière d’un vendeur dans un magasin Brick & Mortar.

Les points de ventes Pixmania tendent à se rapprocher du site Internet puisque le même nombre de référence est proposé, quitte à devoir commander un produit qui sera livré le lendemain.

Pour 2011, M; Oualid prévoit de s’appuyer sur les 3i:

• Internationalisation
• Internalisation
• Innovation

Pixmania va également continuer sa stratégie d’acquisition et de partenariats stratégiques, à l’image de celui passé avec la société Leetchi, permettant de faire des cagnottes entre plusieurs personnes pour l’achat d’un cadeau commun par exemple.

M. Oualid est également revenu sur les techniques e-marketing fonctionnant et ne fonctionnant pas.

Ce qui fonctionne:

• Les campagnes de liens sponsorisés (en faisant attention à son retour sur investissement, malgré l’augmentation moyenne de 30% du prix des mots clés suite à la politique agressive de Groupon)
• Les Promotions
• L’affiliation

Cela fonctionne, à condition de couper les sources pas rentables en s’appuyant sur des outils de tracking avancé.

Ce qui ne fonctionne pas:

• Les Bases de Données externes pour l’envoi d’e-mail
• Le display qui n’est pas encore assez pertinent

Pour M.Oualid, 2011 sera l’année de ReTargeting car cela fonctionne, les prospects attirés transforment et c’est rentable. Enfin, le grand défi pour Pixmania sera une intégration à Google Shopping réussie.

3 - Impliquer sa marque: La Stratégie de Baume et Mercier par Mme Stéphanie Bretonnière, Directrice des relations publiques

Même les marques de luxes peuvent (doivent?) être présentes sur les réseaux sociaux.

L’horloger Baume et Mercier a souhaité célébrer les 180ans de la marque en investissant les réseaux sociaux fin 2009 après une phase d’observation de 6 à 8 mois. L’axe historique a permit de fédérer une communauté autour des valeurs d’une marque forte.

Le choix s’est donc porté sur Facebook, Twitter et Youtube.

L’enjeu a été de transformer une marque précédemment adepte du monologue en une marque plus ouverte au dialogue. Pour cela TOUS les services de Baume et Mercier ont été impliqués (SAV, R&D, Communication, Direction générale etc…). Tous les services et même plus encore puisque la petite fille du fondateur, âgée de 82ans a également accepter de participer à une opération sur Facebook et incarnait parfaitement les valeurs de la marque.

Mme Bretonnière souhaitait transmettre plusieurs enseignements:

• il faut écouter et surtout rester humble devant l’internaute
• Le Timing est important (comme en témoigne l’échec d’une opération lancée pendant l’été)
• Une taille critique est indispensable pour réussir à amorcer l’opération
• Les évènements se doivent d’être créatifs mais doivent tout de même avoir un rapport avec les produits proposés
• La présence sur les médias sociaux doit être transversale: Tous les médias et toute l’entreprise impliquée
• Enfin, le contenu est la clé. Un contenu inintéressant n’attirera personne.

4 - Optimiser son search Marketing par M. Sebastien Langlois, CEO d’Aposition Isobar

M. Langlois est venu donner 5 conseils pour optimiser sa présence sur les moteurs de recherche et nous parle des grandes tendances du SEO (optimisation pour les moteurs de recherches) et du SEM (Marketing sur les moteurs de recherche)

1. En 2011, le SEO sera plus technique. Google a mis en place SPDY, un protocole réseau expérimental, afin de combler certaines lacunes du HTTP. Il y a donc des raisons de penser que le temps de chargement d’une page sera un critère de plus en plus important pour le positionnement d’une page dans les moteurs de recherches.

2. Pour un site de e-commerce, il ne faut pas utiliser que le référencement naturel (SEO) ou le référencement payant (SEM) mais utiliser ces deux leviers complémentaires.

3. 2011 sera l’année du renouveau du Marketing concurrentiel. Pour le référencement, les sociétés vont davantage observer leurs concurrents et la politique employée par ceux ci, afin de s’adapter

4. Les nouvelles interfaces reliées à Internet (tablettes, mobile, télévision) vont être un challenge à relever pour le référenceur. Quels vont être les nouveaux comportements des internautes sur ces supports ? M. Langlois prévoit plusieurs changements avec des innovations de la part de Google, comme Google Instant ou Google Preview.

5. Enfin, pour un e-commercant, l’arrivée en France de services comme Google Products et Google Shopping va également être un challenge à relever et de nombreuses études seront à prévoir sur le sujet.

5 - Développer son Marketing Mobile : Exemple d’Atol et de la réalité augmentée par M. Bruno UZZAN, CEO de Total Immersion

La réalité augmentée est la superposition de la 3D sur la 2D. Concrètement, il s’agit d’insérer sur une vidéo en temps réelle une animation 3D.

Cela peut avoir des applications très réelles pour prévisualiser le rendu d’un produit dans la vie réelle.

M. Uzzan est venu nous présenter le cas du lunettier Atol (cf vidéo) qui se sert de la réalité augmentée pour permettre à des utilisateurs d’essayer virtuellement une paire de lunette sur son propre visage, grâce à une webcam ou son iPhone par exemple.

La réalité augmentée peut également avoir de très nombreuses utilités pour l’essai de vêtements, des meubles et de très nombreuses autres choses.

6 - Les perspectives du e-marketing aux Etats-Unis pour 2011. Mme Cécile DELETTRE d’Ubifrance

Ubifrance accompagne les PME à l’international et réalise régulièrement des rapports sur les grandes tendances à l’étranger. Mme Delettre est venu témoigner de 5 grandes tendances qui sont à prévoir pour 2011

1. Explosion du M-Commerce. Il est prévu que le M-Commerce (achat via mobile) soit multiplié par 10 d’ici 2015 pour atteindre un totale de 250 Milliards de Dollars. On verra également l’augmentation sensible du nombre de QR code (des sortes de code barres à photographier avec son mobile pour obtenir des informations supplémentaires ou des réductions)

2. Les technologies pour les mobiles vont se multiplier et s’améliorer, notamment la réalité augmentée mais également le couponing (coupons de réductions sur mobile) ainsi que la géolocalisation de personnes.

3. Les réseaux sociaux vont continuer à prendre de l’importance, Facebook, Foursquare et Twitter en tête. Twitter va être du plus en plus utilisé pour des fonctions de recherches, notamment de réductions ou d’opérations spéciales de commerçants.

4. La dématérialisation de la monnaie va être un des grands chantiers de 2011 et l’on verra se multiplier les achats de virtual goods (biens virtuels). Facebook a récemment lancé Facebook credits qui permettent d’acheter des biens sur Facebook. La Redoute est le pionnier en France. Facebook prévoit que 30% de ses revenus en 2011 proviendront de cette monnaie virtuelle.

5. Enfin, la dernière grande tendance sera la prise de pouvoir par le consommateur et l’étude de celui-ci pour mieux le satisfaire. Le Retargeting et l’analyse par algorithme permettront de faire du Push Marketing efficace (proposer au consommateur ce qu’il peut aimer de manière ciblée).

7 - Conclusion

Pour 2011, l’effort en e-marketing va clairement se faire en direction du mobile. Que ce soit comme moyen de paiement ou vecteur de communication, le mobile grâce à ses évolutions technologiques va devenir incontournable.