Analyse Swot American Express

C’est en tant que messagerie privée qu’American Express a commencé son histoire, en 1850, dans l’État de New York. Avec l’augmentation du nombre d’immigrants et l’expansion du commerce avec l’Europe, la nouvelle entreprise se spécialise dans le transport transatlantique des marchandises et dans les services facilitant la circulation des flux financiers.

En 1891, elle lance ainsi le Travelers Cheque American Express, un mandat plus sûr et plus pratique que les mandats postaux existants. La fameuse carte de crédit n’a fait son apparition… qu’un siècle plus tard. L’essor du tourisme, dans les années cinquante, favorise en effet l’émergence de ce nouveau moyen de paiement. Après quelques hésitations causées par la peur de ruiner le Travelers Cheque qui a fait son succès, American Express se lance dans l’aventure. La première carte, émise en 1958, est en papier et de couleur violette, pour rappeler le design des chèques de voyage. Le jour du lancement, 250 000 cartes sont vendues et dès la fin de l’année, on compte plus de 500 000 titulaires – dont Elvis Presley et le Président des États-Unis, Dwight D. Eisenhower !

En 1966, avec la sortie de la « Gold Card » spécifiquement dédiée aux cadres, la compagnie initie la stratégie de « gammes » différenciatrices qui fera son succès. Fidèle à sa politique de service et d’assistance du client, la compagnie lance en 1984 son service « conciergerie », à destination des membres de la carte Platinum. Cinquante ans après sa création, la carte American Express est émise à 86 millions d’exemplaires dans le monde, et la société est le premier émetteur mondial de cartes non bancaires. American Express compte plus de 58 000 collaborateurs à travers le monde dont près de 3000 en France.

Plan du document

• I. Forces
• II. Faiblesses
• III. Menaces
• IV. Opportunités

Partie 1 : Forces 

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Partie 2 : Faiblesses

• Départ de Leslie Berland, Vice Présidente d’Amex, en charge de la publicité en ligne, des partenariats et du marketing digital, qui devient Directrice Marketing de Twitter
  
  
• Perte du gros partenariat avec le distributeur Costco
  
  
• Le titre a perdu 25% de sa valeur en bourse en 2015
  
  
• Le nombre de marchands qui acceptent la carte American Express est encore insuffisant.
  
  
• Les cartes « logées »* ne permettent pas toujours de régler les locations de voiture, les compagnies aériennes low-cost ou encore les hôtels, qui utilisent des plates-formes de réservation de plus en plus variées

Les relevés de transactions ne contiennent pas toutes les informations indispensables aux entreprises (TVA par exemple).

Partie 3 : Menaces

• Le groupe souffre de la chute du dollar
  
  
• De nouveaux concurrents arrivent sur le marché des cartes virtuelles : MasterCard, banques, prestataires spécialisés comme le britannique Conferma. Amex se doit d’être réactif !
  
  
• Depuis 2012, Wal-Mart travaille à la mise en place du consortium MCX : Merchant Customer Exchange. Son objectif est de s'affranchir des géants des cartes de crédit comme MasterCard, Visa ou American Express et d’éviter ainsi de leur payer des commissions. Le nouveau système sera disponible aux US dans 4600 magasins au 1^er semestre 2016 .

Partie 4 : Opportunités

Développer de nouveaux partenariats avec des marques Premium

• Au cours du second semestre 2016, les détenteurs d'un iPhone6 devraient pouvoir régler en France avec leur smartphone. Apple pourrait, comme en Australie ou bientôt en Espagne, choisir de lancer son système via American Express.

Les voyages d’affaires sont en progression

• Les cartes « logées »*, virtuelles, de crédit ou prépayées, s'imposent comme moyen de paiement mais aussi comme outil de gestion des dépenses liées aux voyages d'affaires.

La France est un gisement de croissance 

• Le marché des cartes virtuelles est émergent en France et constitue un levier de croissance pour Amex
  
  
• Première destination touristique au monde, c’est un pays stratégique à condition de convaincre les commerçants et autres prestataires d’accepter la carte Amex comme moyen de paiement