Etudier le Comportement du Consommateur

La personnalité est considéré comme la configuration unique des caractéristiques et des comportement que chaque individu représente. La personnalité est ce qui différencie les individus entre eux face à leur façon de réagir face a un même événement. Elle est composée de caractéristiques distinctives qui engendrent un mode de réponses stables d’un individu face à son environnement.

Il est bien de connaître la personnalité en marketing car elle permet de prévoir le comportement, mais elle est difficile à identifier.

Plan (15 pages)

• 1. Facteur explicatif du comportement
• 1.1 Les facteurs individuels
• 1.1.1 besoins et motivation
• 1.1.2 Personnalité et image de soi
• 1.1.3 L’attitude
• 1.1.4 Le style de vie
• 1.2 Facteurs d’environnements
• 1.2.1 la culture
• 1.2.2 Classe sociale
• 1.2.3 Les groupes sociaux
• 1.2.4 La famille
• 1.3 Le contexte d’achat
• 1.3.1 Les intervenants
• 1.3.2 Le risque perçu
• 1.3.3 Le degré d’implication
• 1.3.4 La situation d’achat
• 2. Processus d’achat
• 2.1 Reconnaître un besoin
• 2.1.1 Perception de stimuli
• 2.1.2 Les facteurs de déclenchement
• 2.2 Recherche d’informations
• 2.2.1 Source et nature de l’information
• 2.2.2 Dimension dans la recherche d’une information
• 2.3 Evaluation des solutions
• 2.3.1 Notion d’attributs
• 2.3.2 Les modèles d’évaluation
• 2.4 Décision et évaluation
• 2.4.1 Décision
• 2.4.2 L’évaluation post achat
• III) Modes de réponse du consommateur
• 3.1 les réponses cognitives
• 3.1.1 Notoriété
• 3.1.2 L’image
• 3.2 Réponses affectives
• 3.2.1 Ensemble évoqué
• 3.2.2 Le degré de satisfaction
• 3.3 Réponses comportementales
• 3.3.1 Habitudes d’achats
• 3.3.2 Fidélité à la marque