Communication de crise

En période de crise, une entreprise se doit de communiquer afin de préserver au mieux son image.
La communication de crise n’est pas une science exacte. Elle date du début du XIX siècle, Ivy Lee est considéré comme le fondateur de celle-ci, il a notamment travaillé sur la conduite à tenir en cas d’accident ferroviaire aux Etats Unis.
En France, la communication de crise est réellement apparue en 1968 lors de l’OPA (offre publique d’achat) de BSN sur Saint-Gobain=> rachat d’actions.
La communication de crise est une branche de la communication globale, c’est pourquoi il est impératif que l’entreprise ait une bonne communication globale pour augmenter l’efficacité d’une éventuelle communication de crise.

 Plan (13 pages)

• I. Déroulement de la communication de crise
  • 1. L’anticipation de la crise
  • 2. L’organisation de la communication de crise
• II. Stratégies de communication de crise
  • 1. Le choix du message
  • 2. Les risques encourus
  • 3. La médiatisation