Quels sont les enjeux et l'avenir du f-commerce

Facebook est le réseau social plus répandu dans le monde avec 900 millions d'utilisateurs. Mais est ce que les 900 millions d'internautes sont 900 millions d'acheteurs ? Le cours présente le f-commerce, le commerce via le réseau social.

1. Intro

Facebook : le réseau social le plus important du monde, a été créé en 2004 par Mark Zuckerberg, un étudiant de Harvard. Facebook capitalise plus de 900 millions d’utilisateurs soit environ 40% du total des internautes au niveau mondial.

Facebook est donc un des enjeux les plus importants au niveau marketing pour les entreprises. Il est devenu incontournable, tant pour les entreprises internationales que locales. Facebook est un élément clé des stratégies marketing des entreprises.

Mais Comment se développe le commerce sur Facebook ? Le commerce sur Facebook est-il toujours couronné de succès ? Et comment va-t-il évoluer dans les prochaines années ?

2. Les enjeux du F-commerce

Avec la croissance du média internet on a vu apparaitre le e-commerce, le m-commerce pour le mobile et maintenant le f-commerce pour caractériser le commerce sur le réseau social. Les réseaux sociaux sont un des enjeux voire l’enjeu principal des entreprises.

2.1 la publicité sur Facebook

Facebook c’est la possibilité de toucher des millions de clients, mais de toucher les clients pouvant être intéressé par le produit ou le service proposé par l’entreprise. Par la récolte de données à l'inscription, des posts sur les murs et des inscriptions aux applications, Facebook peut cibler les annonces.

Pour les entreprises, Facebook constitue une possibilité de toucher des centaines de millions de personnes, de cibler avec plusieurs critères leur futurs prospects et cela avec un cout très faible. Les annonces sur la droite des pages Facebook sont payées par les entreprises à Facebook en coûts par clics (CPC). L'entreprise paie une certaine somme lorsqu’un internaute clique sur l’annonce.

Le premier enjeu des entreprises est donc d’être visible et de toucher des personnes ciblées par le biais des annonces.

2.2 La puissance des fans

Le second enjeu est la visibilité. Les entreprises cherchent à attirer le plus de personnes sur leurs pages fan afin qu’elles reçoivent le plus de « j’aime ». Le nombre de fans à de l’importance pour la marque, cela lui permet de mesurer sa notoriété, mais aussi pour ses ventes.

Selon une étude de The Value of a Facebook Fan: An Empirical Review « un fan Facebook a une valeur moyenne de 136.38$ en achats produits. Avec un coût d’acquisition compris entre 1$ et 2$ ». Le fan est donc très rentable.

Pour faire augmenter son nombre de fans il existe les concours ou jeux qui incitent les utilisateurs à poster des réponses sur leurs murs.

La seconde méthode est le fait de faire participer les internautes aux choix de l’entreprises. Ainsi McDonald en Allemagne a conçut un nouveau hamburger avec l’aide de ses fans. C’est le marketing social.

2.3 Le référencement

Le nombre de fans est également bénéfique pour le référencement des sites web des entreprises. Le référencement est le positionnement des résultats dans les moteurs de recherches. Il est d’autant plus important car plus des ¾ des internautes ne consultent que la première page de Google.

3. Les boutiques sur Facebook

Depuis environ 1 an et demi, les entreprises peuvent créer des boutiques virtuelles directement en ligne sur le réseau social. Ces boutiques augmentent-elles vraiment les ventes de l’entreprise ? Est-ce intéressant pour les marques ? Mais aujourd’hui les marques commencent à faire marche arrière.

La premières limite et la plus dure à franchir est le mélange des genres. En effet les utilisateurs de Facebook vont sur le réseau social pour se divertir, échanger avec leurs amis et pas dans l’esprit d’acheter. Acheter est un acte fort qui est rarement pris à la légère par les consommateurs.

Le second obstacle est le manque de confiance dans le réseau social.

Le troisième obstacle à la croissance de ces boutiques est le design Facebook. En effet Facebook limite le design des boutiques. Par conséquent elles se ressemblent beaucoup et n’apportent pas le sentiment d’être au coeur de leurs marques préférées.

4. L’avenir des entreprise sur Facebook

Facebook a été introduit en bourse à la mi-mai 2012. Au bout d’une semaine l’action avait perdu plus de 20% et une baisse de 30% après 2 semaines en perdant par la même occasion 4,6 milliards sur les 16 milliards de dollars levés.

Aujourd’hui en plus de la baisse du cours de l’action, Facebook devient ennuyant et les utilisateurs passent de moins en moins de temps à regarder les déboires sentimentaux de leurs amis ou à jouer à des applications addictives comme cityville.

Mais Facebook continu à se développer avec la création d’une boutique d’application : l’app center. Et l’achat d’Instagram, un réseau social de photo pour 1 milliard de dollars.

5. Bilan

Facebook est un gâteau à plus de 900 millions de consommateurs. Toutes les entreprises veulent croquer un morceau et le plus gros possible. Mais les utilisateurs souhaitent que ce réseau social reste un lien d’échange et de communication et non un lieu de vente.

On peut se demander comment Facebook peut attirer plus d’utilisateurs sachant que la planète terre est peuplé de 2,27 milliards d’internautes, et il a déjà capté plus de 40%. Et est-ce que Facebook est un effet de mode ou un mode de vie ancré dans des générations ?

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