Comment se differencier avec le marketing viral

Aujourd’hui, l’objectif numéro 1 des entreprises est de se différencier. Les entreprises doivent se différencier jouer l’originalité pour attirer le client. Avec internet le nombre de concurrents de chaque entreprise a explosé. Les consommateurs n’hésitent plus à se renseigner sur un produit sur un site étranger ou à l’autre bout de la France. Face à la croissance du nombre de concurrents les marques doivent sortir du lot.

1. Introduction

Le marketing viral ou buzz est un marketing ayant comme outil de communication les consommateurs. En effet c’est un marketing de bouche à oreille. Le message est diffusé comme un virus. Le marketing viral est de plus en plus utilisé par les marques. Aujourd’hui faire le buzz est sur toutes les bouches des directeurs marketing. Mais attention ce marketing est à double tranchant car s’il est bien fait, en suivant les certaines règles, le succès est au rendez-vous. Mais en ne connaissant pas les rudiments de cet outil marketing, les conséquences peuvent être catastrophiques.

2. Les clés du succès du marketing viral

2.1 Définir le message

Ce qui est primordial lors d’une campagne marketing de ce type est bien évidemment le message. Pour provoquer un buzz, les entreprises jouent de créativité. La façon la plus simple est de choquer les consommateurs. On peut les choquer en leurs faisant peur mais aussi rire. Le but est que les consommateurs en parlent alors il faut mettre le paquet. Les campagnes de pub de la prévention routières ou anti tabac font souvent le buzz car elles frappent l’esprit. Elles mettent en scènes des personnes normales et tout d’un coup elles ont un accident ou un trou dans la gorge. C’est de très bon exemple de marketing viral par la peur.

2.2 Définir les cibles

Après avoir défini le message, il faut cibler la population. En effet il faut cibler des personnes qui relayeront le message au plus de personnes et en fonction des types de consommateurs pour votre produit ou marque. Cette étape est cruciale car c’est la base du marketing viral. En effet si vous ne ciblez pas les bonnes personnes le message sera vite arrêté et vous aurez perdu votre argent et votre temps. Et il ne faut pas trop heurter la sensibilité des personnes auquel vous envoyez le message. Vous n’enverrez pas par exemple un message mettant un enfant traumatisé aux mères de famille.

2.3 Définir les moyen de communications

Une des méthodes clés de communication pour un marketing viral est bien entendu les campagnes d’emailling. L’email est le moyen de communication le plus rapide. Envoyer un email a un groupe de personnes afin que celui-ci le transfère. C’est un moyen de communication accesible par tous, rapide, gratuit et fiable.

La publicité de masse est également un moyen mais est utilisée par les entreprises ayant un budget marketing et communication très élevé. Ce média permet de toucher une très grande partie de la population, mais sans ciblage.

En soutien à la publicité de masse comme la télévision, la radio ou la presse, il est important de poster des vidéo sur les réseaux de partages comme Youtube et Dailymotion. Ces réseaux permettent la transmission du message. Mais ce moyen peut être utilisé seul.

2.4 Des exemple de succès

La Redoute : La Redoute a créé le buzz avec une image mise en ligne sur son site où l’on voit des enfants jouer sur la plage et en arrière plan un homme nu sortant de la mer. Ce bad buzz a été transformé par La Redoute en Buzz à succès en demandant aux internautes de traquer les erreurs qui ont échappé aux équipes de la marque de vente par correspondance. En récompense elle donnera des vêtements aux personnes ayant trouvées des erreurs.

Tipp Ex : La publicité de Tipp Ex a fait un gros buzz sur internet. Une publicité diffusée sur Youtube et interactive avec un chasseur et un ours. Lors de la publicité le chasseur efface la barre de recherche avec une souris Tipp EX. Ensuite l’internaute peut changer l’histoire entre l’ours et le chasseur.

3. Les excès du marketing viral

3.1 Les conséquences d’un bad buzz

La première des conséquences d’un bad buzz est la perte de notoriété. La notoriété est la vision de l’entreprise par les consommateurs. Ils vont associer à la marque une information négative, qui ne leurs donnent pas envie d’acheter. De plus selon Grégory Pouy (le directeur en charge du social media de Nurun) « le Web a une mémoire ». En effet les forums, les blogs qui ont fait des articles sur le bad buzz ne s’effacent pas d’internet. Et les internautes consultent de plus en plus les avis et les forums avant d’acheter.

La seconde conséquence est d’ordre financière. En plus d’un échec de communication, un mauvais marketing viral est une perte d’argent (argent dépensé + argent normalement prévu). Dans un système où l’argent est au coeur de toutes les préoccupations, une erreur de stratégie peut entrainer des dégâts au niveau des effectifs. De plus comme dit le proverbe le temps c’est de l’argent et le temps passé sur ce marketing a été perdu.

3.2 Des exemples de bad buzz

Monopoly : Le Monopoly a lancé lors de la création des jeux de sociétés par ville un marketing viral. Il proposait aux internautes de remplacer la rue de la paix par la ville de leur choix. Avec beaucoup d’humour les internautes ont choisit, largement devant les autres villes, la ville de Montcuq. Le bad buzz vient lorsque Monopoly décide de ne pas tenir compte de leur choix et de mettre Dunkerque la seconde ville au classement. L’entreprise de jeux de société ne voulait pas mettre son nom à coté de celui de la ville. Par conséquent Monopoly n’a pas suivi son jeu et à provoqué la colère des participants.

Veet : Veet a lancé il y quelque années un nouveau site d’interaction destiné aux adolescentes. En effet afin de toucher des consommatrices plus jeunes, Veet a lancé une campagne avec pour slogan : « Mon minou tout doux ». Le site permettait d’interagir avec des chats qui proclamaient que « quand mon minou est tout doux, il aime être caressé partout ». Le site a été fermé 2 jours après son lancement du fait des commentaires des internautes qui trouvaient le ton trop pornographique.

4. Bilan

Utiliser le marketing viral comme stratégie de communication est une excellente pratique, puisqu’il est à moindre coût et fait participer les consommateurs. Un marketing à base de bon buzz fait améliorer la notoriété l’image de la marque. Mais attention car s’il n’est pas fait dans les règles de l’art, cela peut vite se retourner contre l’entreprise. Il faut bien peser les avantages et les inconvénients de ce marketing.

Chaque semaine retrouvez le classement digiSchool des top vidéos virales.

Plan du document

• 1. Introduction
• 2. Les clés du succès du marketing viral
• 2.1 Définir le message
• 2.2 Définir les cibles
• 2.3 Définir les moyen de communications
• 2.4 Des exemple de succès
• 3. Les excès du marketing viral
• 3.1 Les conséquences d’un bad buzz
• 3.2 Des exemples de bad buzz
• 4. Bilan