Si ce n'est pas encore fait ?
ou Identifiez-vous :
Je crée un compte gratuit
S'inscrire OUJ'ai déjà un compte
Se connecterTéléchargement
1610 téléchargements
Nous allons partir d'un cas précis pour étudier les généralités. Le merchandising des enseignes fnac est très étudié. Tout est fait pour que le client s'y retrouve facilement. Cependant, il varie selon le type d'enseignes. Explications.
Consultez un cours complet sur le Merchandising : Merchandising : définition et techniques de mechandising
La Fnac a crée un nouveau concept store store implanté à Paris, dans le XI ème arrondissement, spécialisé dans le numérique. En effet, les produits proposés sont tous des produits qualifiés de numérique et/ou technique.
Cependant, l'organisation des rayons est semblable à toutes les Fnacs dites "classique". Au niveau 0 (appellation pour le rez-de-chaussée), la Fnac Digital compte dans ses rayons tous les accessoires en matière de téléphonie mobile et ses accessoires se situent généralement au niveau 0.
Près des caisses, des petits rayons sont installés pour différencier les nombreuses caisses. Dans ces rayons sont exposés les mobicartes des différents opérateurs du marché, des clés USB et des écouteurs bas de gamme ou encore des piles.
Tous ces produits exposés à cet endroit sont des produits que le client achète par "impulsion". Autrement dit, ce dernier ne vient pas à la Fnac spécialement pour ces produits mais étant donné leur prix et du fait de leur proximité avec la caisse, le client est susceptible de se laisser tenter.
On parle d'achat d'impulsion. Cet exemple répond parfaitement au 5R du merchandising.
Right product (product choisi de façon extrêmement précise, et peu encombrants)
Right place (au bon endroit : très visible et près des caisses)
Right time (quand le client a fini ses achats et se dirige vers les caisses)
Right quantities ( un assortiment assez faible)
Right price ( prix peu élevé et donc peu "contraignant" )
En revanche les produits placés dans ces rayons spécifiques ne sont pas les mêmes dans les Fnac digitale que dans les Fnac classiques.
En effet, dans toutes les Fnac classiques, nous trouvons les produits énoncés ci-dessus mais également des pochettes ou cartes cadeaux prépayés, et des livres de poche et CD à succès, soit des produits plus culturels.
La disposition des rayons dépend de l'architecture du bâtiment dans lequel la Fnac est installé. Cependant, à chaque fois il existe une certaine cohérence dans l'aménagement de ces derniers. Les produits sont souvent complémentaires.
A titre d'exemple, au niveau 1 se trouve généralement l'espace micro informatique où sont exposés différents modèles d'ordinateurs et d'ordinateurs portables ainsi que tous les produits complémentaires à cette offre.
Concernant le merchandising de séduction, c'est souvent dans l'étage réservé à la littérature que ce dernier est opérationnel. c'est a cet étage que le facteur d'ambiance est le plus marquant. En effet, la Fnac a su créer toute une atmosphère autour du produit culturel qu'est le livre.
Le lieu a toutes les caractéristiques pour prêter à la lecture :
Il est spacieux, calme, et des canapés et d'autres fauteuils sont mis à la disposition du client.
De plus, très souvent, le Fnac Café est installé à cet étage. L'odeur qui s'en dégage contribue également a créer une ambiance en adéquation avec le calme et la lecture. La plupart des clients du Fnac Café consomment tout en lisant.
Le service après vente est placé dans une annexe, en retrait du bâtiment principal. On peut se poser comme question de savoir pourquoi un tel emplacement.
Deux éléments de réponse peuvent être avancés.
Dans un premier temps, les clients patientent avant d'être reçu, il faut donc bien un espace pour les faire attendre et la Fnac ne veut pas empiéter sur ses rayons, son espace de vente.
Dans un second temps, ces clients sont souvent mécontents et la direction de la Fnac veut éviter que ces clients mécontent soient dans le magasin.
Questions / Réponses
EN DIRECT DES FORUMS
136550 messages 220872 réponses
