Le m-commerce

Introduction

Plus de 90% de la population française ont un mobile aujourd’hui. Le téléphone mobile est devenu en quelques années indispensables à la vie de tous les jours.

Peu de monde peu se passer de son mobile pendant une semaine, car il est devenu une drogue. Le 21ème siècle a connu l’apogée du mobile mais aussi et surtout d’internet, ce fabuleux média mettant en relation plus de 2,2 milliards d’internautes.

L’histoire et le développement du m-commerce

Grâce à la technologie WAP, la première technologie mettant en relation le mobile est un service d’achat, le m-commerce fin des années 90 a pu voir le jour. Ce service permettait d’acheter des sonneries et des logos par exemple.

En 2003, la technologie 3G pour 3ème génération est apparut sur le réseau mobile. La 3G a permit de pouvoir naviguer sur internet beaucoup plus rapidement, c’est comme le passage à l’ADSL pour l’internet sur ordinateur.

En 2005 sont arrivés les premiers Smartphones avec des écrans grands et une facilité d’accès au service internet. Les Smartphones sont aussi appelé téléphone mobile intelligent. Durant cette période plusieurs sites ont développé leur offre sur ce terminal.

Le m-commerce a accéléré lors des lancements des forfaits incluant internet illimités par les opérateurs. Mais pour l’heure ces forfaits été réservé aux entreprises et homme d’affaires du fait de leur prix élevé.

En 2008, un des grands bouleversements pour le m-commerce est l’apparition de l’Iphone. C’est le téléphone qui rend presque tous les autres mobiles obsolètes du fait de son écran tactile et de sa simplicité d’utilisation. C’est le téléphone qui a permit les innovations des Smartphones pour la navigation sur internet.

Dés lors en 2009, prés d’un quart des consommateurs français avaient acheté via le mobile. Dés 2010 ,60 % des téléphones mobiles en France sont connectés à Internet, selon une enquête de l’institut GFK.

Aujourd’hui les chiffres du m-commerce en France sont impressionnants :

* 45% des sites d’e-commerce ont adapté leur interface pour le mobile
* + 250 % d’augmentation du chiffre d’affaires du m-commerce entre 2010 et 20111
* 1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaire au total2
* 19 millions de mobinautes en France eu dernier trimestre 2011 soit une augmentation de 23 % en un an

Les enjeux du m-commerce

Le m-commerce est des enjeux les plus importants pour les marketeurs. Etre présent sur le mobile de chaque consommateurs est l’objectif numéro 1 afin d’attirer le plus de trafics et donc de ventes. Le marché du m-commerce est en pleine expansion avec une progression de 165% à 360% entre 2010 et 2016 selon la Fevad, soit entre 8 et 14 millions d’acheteurs mobile.

L’enjeu numéro 2 : être présent sur ce canal est la visibilité. Aujourd’hui les entreprises savent que c’est le lieu où il faut être afin d’attirer le plus de consommateurs.

En effet la visibilité pour une entreprise est essentielle pour conquérir de nouveau clients mais aussi pour fidéliser les clients actuels. En effet la majorité des mobinautes utilisent leur téléphone pour comparer les prix et voir les avis sur les produits.

En Inde l’internet sur mobile a dépassé l’internet sur l’ordinateur, cela signifie que le mobile est le média de demain et que les entreprises doivent dés à présent créer des sites spécifique pour ce terminal pour ne pas être en retard face à leurs concurrents. En effet Les premiers ont toujours une longueur d’avance sur les concurrents.

Le troisième enjeu est l’emailling sur mobile. En effet 88% des possesseurs de Smartphones consultent leurs mails au moins une fois par mois. Par conséquent les équipes marketing doivent formater leurs emails pour qu’ils soient plus simples et plus rapides en navigation.

Les freins du m-commerce

Malgré un engouement considérable pour le commerce par le biais du mobile, il existe plusieurs freins à la croissance.

Le premier frein est que seulement un peu moins de la moitié des sites de e-commerce ont un site compatible avec l’affichage mobile, ce qui ralentit la navigation et donc fait perdre des clients. En effet pour attirer le plus de personnes les sites doivent se mettre au mobile.

Le second frein au commerce sur mobile est la sécurité. L’étude réalisé par Javelin Strategy and Research a mis en lumière que « 4 consommateurs sur 5 dépenseraient plus d’argent en ligne s’ils considéraient le paiement par carte de crédit plus sûr et s’ils avaient des moyens de paiement alternatifs », soit une perte estimé à près de 110 milliards de dollars.

Plan du document