Le processus de prise de décision du consommateur

Pour comprendre le processus de décision d'achat du consommateur, il est important de faire la distinction entre les différents types de biens que l'on peut acheter. Par exemple, un bien banal est un bien que l'on achète régulièrement, alors qu'un bien anormal est un bien que l'on achète exceptionnellement. De même, un bien peut être impulsif ou routinier. Enfin, il faut également faire la distinction entre un achat de confirmation, où le choix se fait avec des critères pré-établis, et un achat réfléchi, qui requiert un processus de réflexion assez long.

 

I. Schéma simple

Le processus d'achat le plus simple est celui qui se fait pour un achat de routine ou un achat impulsif. Dans ce cas-là, l'implication du consommateur est faible car le risque est également faible. De ce fait, la phase de réflexion est assez courte, voire même inexistante.

 

II. Schéma complexe

Dans le cas d'un achat réfléchi, le risque perçu est plus élevé, ce qui implique un processus de réflexion plus long et plus complexe, qui se fait en plusieurs étapes. Premièrement, le consommateur identifie son besoin, avant de rechercher des informations. Cela lui permettra de faire un choix.

 

Pour être plus efficace dans sa recherche d'informations, le consommateur peut parfois établir une échelle de priorité entre les différentes caractéristiques du bien ou du service qu'il recherche. Ainsi, chaque caractéristique sera pondérée, ce qui permettra au consommateur de calculer une moyenne pour chaque produit.

 

Plan du document

 

• I. SCHEMA SIMPLE

• I. SCHEMA COMPLEXE