L'approche processus : les stratégies d'amélioration

Dans ce cours de management sur les stratégies d'amélioration, nous étudieront les intérêts qu'apporte une approche processus en 4 points. Nous étudierons les stratégies à caractères budgétaires, celle de "base O", d'adaptation structure et enfin, les stratégies d'amélioration progressive.

 

 

 

            

I - Les stratégies à caractère budgétaire

 

 

Elles conduisent à réduire les dépenses sans modifier le mode de production : les résultats sont alors assez rapides sur les comptes de l'entreprise.

 

 

Elles doivent néanmoins être utilisées avec précaution pour :

 

 

- Ne pas dépasser le seuil de crédibilité de l'entreprise vis-à-vis des clients

 

- Eviter une démotivation du personnel pouvant conduire jusqu'au conflit.

 

 

II - Stratégie de « base O »

 

 

Elles sont audacieuses et remettent en cause l'existence même de l’entreprise pour la reconstruire  :

 

 

- Définition d'une nouvelle organisation, notamment des missions de chacun

 

- Redéfinition éventuelle des produits et services associés

 

- Mise en place de nouvelles méthodes de gestion et de management

 

 

Il faut bien mesurer les risques encourus en cas d'échec. Mais elles peuvent permettre d'aller directement au but et donc dans la plupart des cas de redynamiser l'organisation.

 

 

III - Les stratégies d'adaptation de la structure

 

 

Ces stratégies définissent une structure de l'entreprise qui facilite son adaptation à l'évolution des produits et des marchés (organisation par produit ou centre de profits par exemple).

Elles présentent l'avantage de la souplesse et donc d'une bonne adaptation à l'évolution des marchés, même l'inconvénient de contrarier les synergies.

 

 

IV - Les stratégies d'amélioration progressive

 

 

Elles permettent de moduler l'action d'amélioration de la compétitivité et du fonctionnement de l'entreprise. Elles font généralement appel à des méthodes d'optimisation des processus.

 

 

Principales caractéristiques :

 

 

- Mesure objective de dysfonctionnement

 

- Sensibilisation et mobilisation du personnel à tous les niveaux

 

- Appropriation des méthodes et outils d'amélioration de la qualité des processus pour toutes les catégories de personnel

 

- Mesure de l'efficacité des changements

 

 

Les résultats ne peuvent pas être immédiats mais sont plus durables.

 

 

Les avantages de l'approche processus:

 

 

- L’analyse ou la définition d'un processus oblige dans un premier temps à s'intéresser aux finalités du processus et aux tâches ou opérations qui le composent

 

- C'est une approche transversale, qui traverse plusieurs centres de responsabilités, On obtient donc un effet levier important d'une équipe à l'autre du fait de leur interdépendance

 

- La description du processus, la détection et l'évaluation objective des dysfonctionnements permettent une bonne appréhension des coûts de chaque composante du processus, donc du coût produit en résultant

 

 

De plus, l'approche processus favorise plus que tout autre, la communication entre les différents intervenants.

 

 

L’approche permet d’ :

 

 

- Améliorer en permanence, non seulement la qualité des produits et services fournis aux clients, mais également la qualité liée à leur environnement (coût, délai, niveau satisfaction client)

 

- Améliorer le fonctionnement de l'entreprise, c'est à dire selon l'optique de tâches inter-reliées qui impliquent un travail transversal et le développement de compétences telles que

 

– L’anticipation

 

– La communication

 

– La réactivité

 

– La responsabilisation

 

 

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