Le marketing sectoriel

Plan (14 pages) :

• > I - Introduction : Rappel des notions de base du marketing
• > II - Les spécificités du marketing des services
• La notion de qualité dans les services
• Les outils de mesure de cette qualité
• > III - Les services périphériques
• Les deux types de services périphériques
• > IV - Marketing des services financiers
• Spécificités
• Conséquences sur la gestion
• Etude de cas
• > V - Marketing du tourisme
• Chiffres et évolution
• Spécificités
• Comment faire correspondre l’offre à la demande
• Le yield management
• Etude de cas
• > VI - Le e-commerce dans les services
• Conditions à respecter pour réussir un site marchand
• Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel