> FIAT France
Constructeur Automobile
> Missions
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous l’assistez dans la définition et la mise en place des programmes de fidélisation des clients des marques du groupe Fiat Chrysler.
Vous participerez aux missions suivantes :
• Analyse et suivi des indicateurs de la Relation Client. Elaboration d’un plan d’amélioration des performances en termes de délais et de la qualité perçues par nos clients
• Mise en place d’un benchmark régulier des services clients des constructeurs concurrents et de certaines grandes marques de produits nécessitant un service après-vente
• Amélioration de notre processus de suivi stratégique d’adaptation technique d’une typologie spécifique de véhicule de loisir. Coordination des actions, reporting opérationnel, communication avec notre HQ, service technique, la marque, le réseau et les clients finaux
• Mise en place d’un processus multi canal adapté aux réseaux sociaux
• Suivi administratif en relation avec son responsable
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous l’assistez dans la définition et la mise en place des programmes de fidélisation des clients des marques du groupe Fiat Chrysler.
Vous participerez aux missions suivantes :
• Analyse et suivi des indicateurs de la Relation Client. Elaboration d’un plan d’amélioration des performances en termes de délais et de la qualité perçues par nos clients
• Mise en place d’un benchmark régulier des services clients des constructeurs concurrents et de certaines grandes marques de produits nécessitant un service après-vente
• Amélioration de notre processus de suivi stratégique d’adaptation technique d’une typologie spécifique de véhicule de loisir. Coordination des actions, reporting opérationnel, communication avec notre HQ, service technique, la marque, le réseau et les clients finaux
• Mise en place d’un processus multi canal adapté aux réseaux sociaux
• Suivi administratif en relation avec son responsable
> Profil
Profil du stagiaire :
Ecole de marketing, commerce, idéalement avec une orientation automobile ou commerce B to B et B to C.
Connaissances requises spécifiques :
Maitrise de l’Anglais (l’Italien serait un plus), des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), initiative, autonomie, bon relationnel, faculté d’adaptation.
Profil du stagiaire :
Ecole de marketing, commerce, idéalement avec une orientation automobile ou commerce B to B et B to C.
Connaissances requises spécifiques :
Maitrise de l’Anglais (l’Italien serait un plus), des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), initiative, autonomie, bon relationnel, faculté d’adaptation.
> Administratif
Date de début : 01/05/2014
Durée : Stage 6 mois
Rémunération : selon profil
Lieu : Trappes
> Postuler
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