Audit marketing de IKEA

Réalisation d'un audit de l'entreprise IKEA, à travers les différents aspects marketing existants. Ce document propose l'ensemble des étapes nécessaires à la mise en place de l'audit : les questions posées, les réponses obtenues concernant le fonctionnement de l'entreprise, son positionnement et sa stratégie marketing, ainsi qu'une synthèse mettant en avant les points positifs et négatifs ressortant de cet audit.

Plan du document

• I. Le mandatement
• II. Analyse préliminaire
• III. Analyse de la situation
• IV. Plan d'audit
• V. Guide d'entretien
• VI. Le rapport de l'audit

Partie 1 : Le manfatement

Cette première partie intitulée "Mandatement", permet de présenter le contexte de l'audit et les modalités de celui-ci. On y retrouve ainsi l'objectif à réaliser, le sujet initial du travail à produire, le contexte de la mise en place de l'audit, la date et la durée de ce dernier. Les informations relatives aux acteurs de cet audit (responsable, auditeurs, équipe de l'audit) y sont également détaillés.

Partie 2 : Analyse préliminaire 

L'analyse préliminaire propose un bilan marketing rapide de l'entreprise en termes de type de produits proposés, des différents clients qui sont visés. Celle-ci aborde également le secteur d'activité de l'entreprise et le panel des métiers s'y rapportant, les valeurs ajoutées de la marque et des produits Ikea, et des éléments axés autour de la politique marketing de l'entreprise.

Partie 3 : Analyse de la situation

L'analyse de la situation regroupe les informations importantes sur IKEA, reliées aux différents types de marketing. On y retrouve notamment tous les paramètres relatifs à l'étude de marché d'IKEA avec l'évocation de l'environnement et du marché dans lequel apparaît le groupe, la présentation de l'entreprise et la description de ses cibles, notamment.

Les grands axes du marketing stratégique et opérationnel sont également abordés, par l'intermédiaire des objectifs et stratégies marketing d'Ikea, son positionnement, et une grande partie dédiée à tous les paramètres liés au mix marketing et aux stratégies qui y sont associées :

• Produit
• Gamme
• Marque
• Qualité
• Conditionnement
• Design
• Slogan
• Cycle de vie du produit
• Prix
• Distribution
• Communication
• Ton du message publicitaire
• Ressources humaines

Ces différents aspects marketing sont également accompagnés des risques s'y rapportant le cas échéant.

Partie 4 : Plan d’audit

Le plan d'audit concerne plus particulièrement la planification horaire de toutes les étapes qui vont constituer l'audit, à l'aide d'un emploi du temps détaillé et réparti sur les trois jours où va se dérouler l'analyse.
Cet emploi du temps reprend les différents points abordés dans la partie , sous forme de différentes étapes détaillées dans le planning.

partie 5 : Guide d’entretien

Le guide d'entretien permet de connaître les différentes questions ayant été formulées lors de l'audit.
L'ensemble de ces questions s'intègrent dans les différentes étapes de l'emploi du temps de la partie IV - PLAN D’AUDIT. On retrouve ainsi des questions relatives à :

• la politique d'entreprise
• la situation du marché
• l'analyse de la situation
• la politique de produit
• la politique de prix
• la politique de distribution
• la politique de communication
• le programme marketing et le coaching de l'équipe marketing
• les ressources humaines

Les réponses à ces différentes questions correspondent aux éléments cités dans la partie

Partie 6 : Le rapport de l'audit

Cette dernière partie fait office de synthèse et de critique concernant les différentes réponses obtenues.
Parmi celles-ci, ce rapport met en avant les potentialités majeures d'Ikea au niveau de son personnel (de qualité), de ses politiques d'acquisition, de fidélisation et de gestion de la clientèle, de la qualité des produits et des bons choix effectués par rapport aux différents aspects du mix-maketing.

Le rapport mentionne également des améliorations possibles au niveau du déploiement du service marketing et des objectifs qui y sont associés.