La conquête de nouveaux clients

Comment conquérir de nouveaux clients ? Comment convertir le visiteur en client ? Tout les moyens pour obtenir une nouvelle clientèle web sont présenté dans ce document. Les stratégies d'acquisitions clients sur internet sont nombreuses et ont des objectifs différents. De la stratégie de notoriété à la stratégie de rentabilisation, l'objectif est le même : Convertir de nouveaux cliens ou visiteurs.

 

 

I - Définitions

 

 

Conquérir : Acquisition de nouveaux clients par des opérations stratégiques dans le but de développer le chiffre d’affaires.

 

Convertir : Transformer les visiteurs en acheteurs par des actions marketing.

 

 

II - L'objectif visé

 

 

Les objectifs de la conquête de nouveaux clients sont multiples : 

 

 

- Améliorer le taux de conversion

 

- Améliorer l'expérience client de passage sur le site avec une évolution de l'interface des sites

 

- Améliorer le référencement naturel

 

- Optimiser la performance intrasèque du site

 

- Attirer du trafic de qualité

 

- Générer plus de chiffre d'affaire

 

- Développer/Etendre l'image de l'entreprise

 

 

III - Les moyens

 

 

A) Opportunités et Menaces

 

 

Affiliation/Liens sponsorisés :

 

 

Opportunités : Toucher une cible plus précise

 

Menaces : Coût, abondance et visibilité

 

 

Newsletter/e-mailing : 

 

 

 

Opportunités : Développer et entretenir la relation de proximité avec les clients

 

Menaces : Faible taux de retour et lassitude

 

 

Les réseaux sociaux :

 

 

Opportunités : Toucher un large public et des leaders d'opinion, créer des communautés, signe de modernité

 

Menaces : Segmentation difficile

 

 

 

Utilisation du marketing viral :

 

 

 

Opportunités : Participation a une communauté

 

Menaces : Coût parfois très élevé

 

 

 

Mise en place d'une FAQ : 

 

 

 

Opportunités : Rassurer le client et créer une relation de proximité

 

Menaces : Interventions non contrôlées

 

 

 

Solutions webanalyses :

 

 

 

Opportunités : Bien connaître sa cible 

 

 

 

Le géomarketing : 

 

 

 

Opportunités : Possibilité de proposer une offre instantanée

 

Menaces : Atteinte à la vie privée

 

 

 

Alertes SMS/MMS :

 

 

 

Opportunités : Instantanéité

 

Menaces : Saturation pour le consommateur

 

 

 

Jeux en ligne sur le site :

 

 

 

Opportunités : Ludique et interactif pour le consommateur

 

Menaces : Détérioration de l'image

 

 

 

Ventes Flash :

 

 

 

Opportunités : Attraction facile et rapide de nouveaux clients

 

Menaces : Offre limitée

 

 

 

Jeux concours : 

 

 

 

Opportunités : Créer un buzz, booster le trafic 

 

Menaces : Selon le support les jeux concours peuvent être coûteux

 

 

 

B) Pertinence

 

 

En somme, ces différents moyens apportent tous un avantage non négligeable. Ils permettent d'attirer un public plus large, offrent une meilleure accessibilité au site, sont simples et rapide à utiliser et offrent une forte visibilité.

 

 

IV - Exemples

 

 

On peut citer quelques exemples de communication web comme le concours des Galleries Lafayette qui proposait de participer au plus grand défilé de mode du monde.

 

Dans un autre registre, nous avons les publicités de La Poste qui jouent directement sur le marketing viral.

 

 

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