Customer Relationship Marketing

Le marketing de la relation client, ou Customer Relationship Marketing, est en réalité un processus dans lequel la relation client, la fidélisation et l’image de marque sont construites autours de stratégies et d’opérations marketing. Le CRM permet aux entreprises de créer et développer des relations pérennes avec leurs clients grâce à une meilleure appréciation de leurs performances.

Customer Relationship Marketing

Relationship Marketing

Le terme Relationship marketing est considéré comme le processus de création et d’entretien de la relation avec les clients sur le long terme au travers de multiples points de contacts, grâce au traitement des informations acquises sur leurs attentes de futurs opérations marketing.

CLV – Customer Lifetime Value

La CLV peut être définie comme : la valeur actuelle des bénéfices futurs pour le client d’entretenir une relation sur le long-terme avec une marque ou une entreprise. Elle permet de mettre en évidence le lien entre les retours financiers sur le long-terme et les différentes opérations marketing menées..

Conclusion

Lorsqu’une entreprise souhaite assurer sa pérennité, elle ne peut se contenter de la rentabilité de ses actions. Elle doit impérativement envisager des plans d’action sur le long-terme et construire une relation durable avec ses clients. Le CRM offre aux entreprises une meilleure appréciation de leurs actions opérationnelles, elles peuvent ainsi concevoir un marketing plus ciblé et une meilleure notoriété de marque.

Pour plus d'informations retrouvez une fiche détaillée sur le CRM