Stratégie CRM de la FNAC

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La Fnac est devenu un acteur incontournable sur son marché. Ils ont également fait preuve d'une stratégie de fidélisation client implacable. Nous analyserons ici cette stratégie et les outils CRM mis en place qui ont participé à ce succès.

 

(Plan 32 slides)

 

• 1. Introduction
• 2. L’évolution du CRM au sein de la FNAC
• 3. Le marketing relationnel au sein de la FNAC
• 4. Stratégies de conquête client
• 5. Stratégie de fidélisation
• 6. Une stratégie multi-canal
• 7. En quoi le CRM profite-t-il a la FNAC ?
• 8. Recommandations
• 9. Conclusion