Diagnostic Marketing : Exemple BGFI Bank

Introduction

Le champ de la planification stratégique, qui est le processus qui permet à l’entreprise d’établir et de maintenir un lien étroit entre, d’une part, ses ressources et objectifs, et d’autres part, les possibilités offertes sur le marché, s’est surtout développé à partir des années 1970.

Jusque là, les marchés porteurs toléraient bien des erreurs. Les turbulences apparurent avec la guerre du pétrole qui entraîna toute une cascade de crises matérialisées par des pénuries de matières premières et d’énergie, une inflation persistante, une vague de récession économique, la montée du chômage et bien d’autres maux encore.

I Présentation de l’entreprise et son marché

I.1.1. Profil de l’entreprise

Le Groupe BGFIBANK, créé à Libreville en avril 1971 sous le nom Banque de Paris et des Pays-Bas du Gabon, est une Société Anonyme (SA) au capital de 25,067 milliards de F CFA.

La banque est née d’un partenariat entre les investisseurs privés gabonais et la banque de Paris et des Pays-Bas. Banque gabonaise 100% privé, BGFIBANK déploie au Gabon une offre élargie de banque commerciale via des métiers spécialisés, adaptés aux différentes cibles bien connues de la clientèle locale.

Cette offre se décline selon quatre types de métiers spécifiques : la banque de détail (pour les particuliers, les institutionnels, des PME/PMI et des professionnels), la banque de financement et d’Investissement, banque privée. Le Groupe BGFIBANK est ainsi leader au Gabon depuis 2004 et dans la sous région dans les métiers de la banque et de la finance. 

I.1.2. Justification économique

Le développement économique au lendemain du boom pétrolier motive la création de l’agence de Port-Gentil dans la capital économique en janvier 1977. 

L’absence du crédit-bail mobilier et immobilier, la politique commerciale de proximité sont également les causes d’implantation de la banque au Gabon.

I. 2. Marché de BGFIBank

I. 2. 1. Implantation du Groupe

 BGFI Bank est présente au Gabon, au Congo, en Guinée équatoriale, et le sera bientôt à Madagascar où elle vient d’obtenir un agrément bancaire. BGFI Bank a démarré le 23 novembre dernier ses activités en France avec la mise en service de sa filiale européenne  BGFI International. Internationaliser l’offre au profit du Client.

Cette internationalisation constitue l'un des axes majeurs de développement du Groupe, associant une croissance organique dans les pays où le Groupe est déjà implanté à une croissance externe dans les zones géographiques ciblées. 

Aujourd'hui, le Groupe BGFIBank exerce ses métiers  directement ou indirectement dans plusieurs zones géographiques, essentiellement le Gabon et la plupart des autres pays de la zone CEMAC, mais également, et avec des ambitions de développement, en Afrique de l'Ouest, en Afrique australe et en Afrique de l'Est, dans la zone de l'Océan Indien, ainsi qu'en Europe et en Asie. 

Afin de devenir un acteur financier africain de premier plan tout en renforçant son leadership national, le Groupe BGFIBank veut étendre son expertise au-delà de ses marchés initiaux que sont  le Gabon, le Congo et la Guinée Equatoriale. Des projets ont ainsi été lancés pour implanter de nouvelles filiales en zones CEEAC, UEMOA et Océan Indien. 

I.2. 2.Produit et client de BGFIBank

2. 2. 1. Les produits

Le Groupe BGFIBank propose à sa clientèle plusieurs produits notamment le crédit classique, le découvert, le crédit flash, le crédit select, le contrat padouk, le contrat moabi, la carte salaire, homme-clé, la carte Vega, l’interbancarité opérationnelle, Mobiline, l’affacturage. 

L’interbancarité opérationnelle en zone CEMAC BGFIBank est l’une des premières banques à offrir l’interbancarité monétique dans la zone CEMAC.

Connectée à la BICIG  et à AFRILAND FIRST BANK (Cameroun), BGFIBank donne ainsi l’opportunité à ses clients notamment, d’effectuer des retraits d’espèces à partir des distributeurs automatiques de n’importe laquelle d’entre elles. Mobiline votre compte à portée de main Produit de banque à distance, Mobiline permettra aux clients de suivre facilement leurs comptes.

Grâce à Mobiline, les clients peuvent obtenir, deux fois par semaine, les informations bancaires sur leurs comptes (solde du compte, derniers mouvements) via leur téléphone portable. Il suffit pour cela d’envoyer un SMS au 8989. 

BGFIBank fait de l’affacturage 

BGFI Factor propose à ses clients un pack de souscription qui comprend le financement de 90% des encours clients des entreprises dans un délai de 72 heures, le recouvrement et l’encaissement de leurs  créances ainsi que l’assurance contre l’insolvabilité des débiteurs. 

I.2.2. 2.  Les clients

Les cibles telles que des particuliers, des PME/PMI et des professionnels, les grandes entreprises, les particuliers disposant d’un patrimoine important constituent les clients du Groupe. Pour satisfaire les besoins de sa clientèle, le Groupe BGFIBank met en  place  plusieurs services notamment : 

* La Banque de Détail dédiée à la clientèle des particuliers, des PME/PMI et des professionnels 

* La Banque de Financement et d’Investissement dédiée aux grandes entreprises 

* La Banque Privée dédiée à la clientèle de particuliers disposant d’un patrimoine important  

* La Banque à l’International qui développe une activité à internationale dans les domaines de la banque et de la finance  

* Les Services Financiers Spécialisés et la Gestion d’Actifs qui fournissent une offre complémentaire à celle des métiers de la banque commerciale et qui couvrent : 

* le crédit à la consommation  

* le crédit immobilier  

* le crédit bail  

* la micro finance 

* la promotion et la gestion immobilière 

* l’ingénierie financière 

* l’intermédiation boursière,  

* la gestion de portefeuille  

* la gestion d’actifs

* l’affacturage

* l’assurance

Dans cette optique, le Groupe BGFIBank propose à ses Clients un partenariat durable en les accompagnants dans tous  leurs projets personnels ou professionnels par la fourniture d’un éventail de services financiers. 

I.2. 3. Concurrence

Plusieurs institutions bancaires sont présentes sur le marché financier national et international.

L’implantation du Groupe BGFI, dans plusieurs pays notamment au Gabon, au Congo, en Guinée équatoriale, à Madagascar et à l’international, le met en concurrence avec plusieurs banques entre autres la Banque Internationale du Commerce et l’Industrie du Gabon (BICIG), la Banque Gabonaise de Développement (BGD), l’Union Gabonaise des Banques (UGB), ECOBANK, UBA, Financial Bank, les entreprises de microcrédits telles que le FAGA, FINAM, etc. tous ces organismes bancaires constituent les concurrents du Groupe BGFIBank au Gabon.

Hormis les concurrents nationaux, le Groupe BGFIBank fait également face à une concurrence accrue en Afrique Centrale notamment au Congo, en Guinée équatoriale, à Madagascar et en France. 

Le leadership est une force qui donne au Groupe BGFIBank un ascendant sur ses concurrents et un avantage pour atteindre ses objectifs de développement. Premier groupe financier de la zone  CEMAC, le Groupe BGFIBank a dépassé les objectifs de son projet d’entreprise AMBITIONS 2010 et lance, avant l’échéance 2010, son nouveau projet CAP 2015. BGFIBank est la première banque à être certifiée ISO 9001:2000 et  ISO 14001.  

Plan (23 pages)

• Introduction

• I. Présentation de l’entreprise et son marché

• I. 1. Présentation de l’entreprise
• I.1. 1.Profil de l’entreprise
• I. 1. 2. Justification économique

• I. 2. Marché de BGFI
• I. 2. 1. Implantation
• I. 2. 2. Produits
• I.2.3. Les client de BGFIBank

• II. Analyse interne et externe

• II. 1. Analyse interne
• II. 1. 1. Forces
• II. 1 2. Faiblesses

• II.2. Analyse externe
• II.2.1. Les opportunités
• II.2.2. Les menace

• III. Les stratégies et les perspectives du Groupe

• III.1. Stratégies

• III. 2. Perspectives du groupe

• IV. Proposition d’une stratégie de redressement

• Conclusion