L'évaluation de la performance de Veolia

La performance globale d’une entreprise est un concept managérial qui a pour but d’évaluer les stratégies de développement durable de l’entreprise. Pour atteindre cet ultime objectif de développement durable, ELKINGTON explique qu’il faut la réunion de trois dimensions que sont l’économie, le social et l’environnement. L’entreprise VEOLIA n’a pas été choisie par hasard. Cette multinationale au C.A. de plus de 34 milliards d’euros en 2010, leader des services collectifs (gestion de l’eau, des déchets, de l’énergie et du transport de personnes), s’engage également en faveur du développement durable et d’une responsabilité sociale (RSE).

 

 

 

 

I. Les caractéristiques de la performance de Veolia

 

 

A) La performance économique de Veolia

 

 

La gestion de l'eau (Veolia eau) : En 2011, Veolia Eau a réalisé un chiffre d'affaire de 12,617 milliards d'euros et emploie 96 260 personnes. La Division Eau est présente dans 67 pays. La répartition géographique du chiffre d'affaires est de 42,8% en France, 31% en Europe hors France, 8,1% en Amérique et 13% en Asie et 5,1% en Afrique-Moyen-Orient. Plus de 173 millions de personnes sont desservies en eau potable et assainissement.

 

Le traitement et la valorisation des déchets (Veolia Propreté) : En 2011, Veolia Propreté a réalisé un CA de 9,740 milliards d'euros avec une répartition géographique de 77% en Europe (dont 38% en France), 14% en Amérique du Nord, 7% en Asie et 2% dans le reste du monde. Veolia Propreté emploie 77 466 salariés dans 31 pays, dessert plus de 813 000 clients industriels et tertiaires et collecte 87,3 millions d'habitants.

 

L'efficacité énergétique (Velia Energie : Dalkia) : En 2011, Dalkia, a réalisé un CA de 7,290 milliards d'euros et compte près de 53 457 salariés répartis dans 42 pays. La répartition géographique de l'activité est de 58% en France, 39% en Europe occidentale (hors France), de 2,2% en Amérique et de 1% dans le reste du monde. Dalkia gère près de 5,8 millions de logements collectifs.

 

La mobilité des hommes (Veolia Transport : Transdev) : En 2011, le CA de Veolia Transdev était de 5,765 milliards d'euros. Veolia Transdev emploie 80 756 personnes réparties dans 27 pays d'Europe, mais aussi en Amérique du Nord et en Asie. Sa répartition géographique en 2010 est de 83% en Europe (dont 37,1% en France), 13,2% en Amérique du Nord, 3,7% en Asie. Depuis 2005 Veolia Transport gère six entreprises partenaires du réseau Eurolines.

 

 

B) La performance sociale de Veolia

 

 

Garantir l'équité sociale : Avec plus de 317 000 salariés à travers le monde, Veolia Environnement à mis en place via ses Ressources Humaines un plan de dialogue social au sein de chaque entreprise. Cela permet de consolider la politique sociale du groupe en renforçant le dialogue et le suivi des carrières. Un partenariat avec l'IEP de Paris et l'Association Dialogues a même vu le jour pour rendre l'engagement concret.

 

Renforcer la solidarité : Plus de 15 000 mobilités ont été enregistrées au sein du groupe Veolia en 2010. Le programme "Veolia pour tous" favorise cette mobilité professionnelle. De plus, un plan de solidarité soutient depuis 2009 les salariés les plus modestes en période difficile. Reste à savoir comment Veolia considère ces états d'urgence, actuellement au nombre de 250, quelques peu réduit sur 317 000 salariés.

 

Développer les compétences professionnelles : Un budget est consacré à la formation du personnel sur des Campus Veolia. De plus, le recrutement par alternance est essentiel pour le groupe. 

 

Renforcer la prévention en matière de santé et de sécurité : Campagne de communication sur la santé et la sécurité. Actuellement, 7 chantiers ont été définis pour tendre vers le "zéro accident".

 

 

C) La performance environnementale de Veolia

 

 

Lutter contre le changement climatique : En 2010, les émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre totales sont en baisse de 5% à l'échelle de Veolia Environnement avec 47 millions de tonnes équivalent CO2. Par ailleurs, le groupe contribue à une diminution globale des émissions de GES en réduisant les émissions des installations gérées ou en permettant à des tiers d'éviter des émissions.

 

Limiter l'emprunte écologique : En 2010, le taux d'abattement de la pollution exprimée en DBO5 progresse de 1,2 points pour atteindre 92,8% ce qui constitue un très bon rendement épuratoire. Pour évaluer la qualité de l'eau qu'elle dessert à travers le monde, Veolia Eau a créé en 2007 l'indicateur "Classe de qualité", basé sur les paramètres chimiques et bactériologiques jugés prioritaires par l'OMS.

 

Préserver les écosystèmes et la biodiversité : Depuis 2008, le Comité français de l'UICN est partenaire de Veolia Environnement. Les programmes d'actions définis conjointement ont pour but d'accompagnement le groupe dans l'intégration de la biodiversité dans sa stratégie d'entreprise, d'améliorer les orientations en matière de recherche et développement grâce à  un réseau d'expert reconnu et de participer à la sensibilisation du personnel par des actions de formation.

 

Préserver les ressources naturelles : En 2010, la valorisation matière reste stable. En revanche, des progrès ont été réalisés sur la récupération énergétique de la filière stockage grâce à l'augmentation de la part de biogaz valorisé.

 

 

II. La performance de Veolia, simple utopie ?

 

 

On voit très vite se dessiner les limites de la performance globale de Veolia.

 

Coûts des investissements trop lourds : 15 milliards d'euros de dettes en 2010 pour un CA de 34 milliards d'euros. Ces problèmes économiques entrainent également des tensions internes.

 

Justice sociale bafouée : Le coût des servies de gestion des eaus de Veolia a été jugée trop élevé d'après des audits réalisés à Lyon. Quand bien même les résultats économiques ont été probants, l'équité, c'est à dire le rapport entre l'économie et le social n'a pas été respecté dans ces affaires.

 

Documentaire "Water makes money" : Il met en cause le système Veolia en l'accusant de corruption et de trafic d'influence. Ces problème sapparaissent comme des crises de légitimité mais n'entraînent pas de développement durable.

 

Problèmes environnementaux : Suite à la fermeture en 2009 de l'usine de retraitement des eaux usagées de la ville de Bruxelles, l'eau a été reversée dans la Seine, ce qui a provoqué des dégats importants en empêchant toute vie marine pendant plus d'un an.

 

 

Plan du document

 

 

 

• I. Les caractéristiques de la performance de Veolia
• A) La performance économique de Veolia
• B) La performance sociale de Veolia
• C) La performance environnementale de Veolia
• II. La performance de Veolia, simple utopie ?