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La situation est extrêmement défavorable avec un secteur bancaire dans une des plus importantes crise de son histoire.
Mauvaise image de la Société Générale suite à l’affaire Kerviel avec une perte estimée à 4,82 milliards d’Euros pour la compagnie.
 Il en résulte une importante perte de confiance dans les banques.
Les consommateurs se demandent ce que devient leur argent, il est donc nécessaire de travailler sur la visibilité de l’utilité de la banque.
Il s’agit de rassurer le consommateur et d’asseoir les principes de la Société Générale au travers d’un discours clair (Transparence de l’information).
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