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Plan du document :
I - Introduction
V - Politique marketing pour l'entreprise de service
Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing utilisées pour faire la promotion d'une marque ou d'un service. Les activités de service regroupent un large champ d'activité allant des transport (logistique), au conseil et aux activités financières et immobilières.
On nomme ce secteur d'activité, le secteur tertiaire.
➜ SCHEMA DE LA SERVUCTION PAGE 10.
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Une entreprise de service n'offre pas un seul service mais plusieurs services. On a le service de base qui est le besoin principal que le client vient satisfaire ou la raison principale de sa présence; et le service périphérique qui est le besoin né à l'occasion de la consommation du service de base.
Chaque service élémentaire est fabriqué par son propre système de servuction. Le seul élément commun à toutes les servuctions des services élémentaire est le client.
La qualité est l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins de l'utilisateurs. La qualité dans les services est relative et standardisée, relative par rapport au segment mais aussi par rapport à l'époque. Il n'y a pas de service de qualité qui ne soit pas standardisé et régulier.
Trois besoins principaux des clients dans une situation de service :
➤ Besoin de sécurité : intégrité physique
➤ Besoin d'estime : Etre traité comme une personne importante et responsable
➤ Besoin de justice : Equité, traitement égalitaire
L'addition de la qualité de service, de l'engagement du management pour la qualité du service et de la satisfaction au travail du personnel en contact résultera forcément la satisfaction du client.
Politique de produit :
➤ Offre de services
➤ Servuctions
➤ Marque
Politique de prix :
➤ Fourchette de prix
➤ Structure
➤ Présentation
➤ Niveau, demande et capacité
➤ YIELD Management
Politique de communication :
➤ Publicité
➤ Force de vente
➤ RP
Document tres tres interessant et importants merci bcp
Travail bien détaillé et clair merci beaucoup
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