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Diagramme d'Ishikawa : Définition et ressources

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Ishikawa : définition et exemple du diagramme d'iskikawa

Le diagramme d'Ishikawa ou diagramme de causes-effets (aussi appelé diagramme « arête de poisson » en rapport avec sa représentation graphique) est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème et pour visualiser, de façon simple, l'ensemble des causes potentielles concernant le constat d'un effet quel qu'il soit.

Cet outil provient du domaine industriel et des démarches qualité. Il permet de présenter, de façon structurée, toutes les causes qui conduisent à une situation. C’est la raison pour laquelle ce diagramme est utilisé pour identifier le cheminement de causes à effets.

Son intérêt est de permettre aux membres d'un groupe d'avoir une vision partagée et précise des causes possibles d'une situation.

Ce diagramme s’inscrit dans la démarche de résolution de problème. Il permet, à partir de l’analyse des données d’une situation d’identifier le problème en mettant en relation les éléments entre eux. Il permet d’identifier les causes d’un effet précis : par exemple un problème technique.

Pour pouvoir identifier marges de manœuvre et possibilités d'évolution, il est nécessaire de considérer les causes négatives (qu'est-ce qui crée ou renforce le problème ?) et les causes positives (qu'est-ce qui freine le problème et peut être support d'évolution ?).

Les causes potentielles d’un problème quel qu’il soit sont regroupées par familles autour des « 5M » (Main-d’œuvre, Matériel, Matière, Méthode et Milieu) moyen mnémotechnique recommandé par Ishikawa à l’origine de ce modèle qui porte son nom.

Il est fréquent que les causes relèvent de 7 catégories selon la règle des 7M :

la matière, ou les matériaux, entrées de matières premières : les matières et matériaux utilisés et entrant en jeu dans le processus
le matériel employé (de production ou de suivi) : l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les technologies
le milieu ou le contexte de travail: qu'il soit culturel, social ou matériel (disposition des locaux par exemple) ; L'environnement, le positionnement, le contexte.
les méthodes : techniques et procédures : le mode opératoire, la logique du processus et la recherche et développement.
la main d'œuvre : le personnel, plus généralement les interventions humaines.
les moyens financiers
le management des hommes.

Le positionnement des causes met en évidence les causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l'arête centrale.

Le diagramme Ishikawa - sous la forme d'arêtes de poisson dont la tête encadre l'effet dont on veut connaître les causes - représente ces 7 causes selon un diagramme en « arrête ».

Cet outil permet de décomposer une situation ou un problème selon plusieurs dimensions (ou types de facteurs causaux) et de constituer un outil de dialogue ou de diagnostic partagé entre acteurs. Il faut cependant veiller à ne pas se polariser sur ce qui ne fonctionne pas.

Afin d’utiliser au mieux ce diagramme, il faut, au préalable, identifier le problème à partir d'une séance de brainstorming (ou remue-méninges) pour rechercher toutes les causes possibles de ce problème. Ensuite, il s’agit d’identifier le problème en termes d'effet et de l’inscrire dans un cadre. Puis on regrouper les causes potentielles en familles (les «5 M »).

Remarque : on peut utiliser seulement 3M si cela est suffisant au regard du problème posé voire remplacer les «5 M » par d'autres familles dont les noms sont plus adaptés au problème posé. Ensuite, on trace les flèches secondaires que l’on raccorde à la flèche principale. Il ne reste plus qu’à rechercher les causes réelles du problème identifié.

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