La Communication de Crise dans l'Industrie Cosmétique

L'industrie cosmétique est très surveillée, certes par des organismes spécialisés mais également par les médias et les consommateurs. Ces derniers étant de plus en plus curieux, instruits mais également avertis par les médias, ils jouent un rôle déterminant dans l’évolution de l’activité. Ce fait est marquant depuis quelques années. Certains ingrédients tels que les parabènes ont été pointés du doigt par les médias, créant ainsi la polémique. En effet, certains scientifiques les ont suspectés d’être responsables de l’apparition de cancers du sein. Aussi, les consommateurs se méfient de plus en plus des produits contenant ces substances.

En cette situation de crise pour l'industrie cosmétique, nous verrons dans un premier temps la théorie de la communication de crise, puis dans un second temps, l’origine de la polémique sur les parabènes. Enfin, nous observerons comment les entreprises réagissent en termes d'actions, de marketing et de communication face à l'opinion publique ?

 

Plan (50 pages)

• SOMMAIRE
• INTRODUCTION
• 1. LA THEORIE DE LA COMMUNICATION DE CRISE
• 1.1. DEFINITION DE LA CRISE
• 1.2. L’IMPORTANCE DES MEDIAS
• 1.3. TROIS STRATEGIES DE COMMUNICATION DE CRISE
• 2. LA POLEMIQUE DES PARABENES
• 2.1. QUE SONT LES PARABENES ?
• 2.2. L’ORIGINE DE LA CRISE
• 2.3. QU’EN PENSE L’AFSSAPS ?
• 2.4. LES INDUSTRIELS NE PARVIENNENT PAS A PARLER D’UNE VOIX.
• 3. QUE FAIT L’INDUSTRIE COSMETIQUE ?
• 3.1. LES DIFFERENTES STRATEGIES MARKETING MISE EN OEUVRE
• 3.2. UNE COMMUNICATION ADAPTEE A CES STRATEGIES MARKETING
• 3.3. QUELQUES POINTS A PRENDRE CEPENDANT AVEC DU RECUL
• CONCLUSION
• BIBLIOGRAPHIE

Auteur :

> Merci à ESC Toulouse