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Gestion de la Clientèle et Fidélisation

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 Gestion de la Clientèle et Fidélisation

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Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux. Ces informations leur permettent de créer avec eux une relation de qualité de plus en plus personnalisée et de les fidéliser. Le client est devenu le « capital » de l’entreprise. La concurrence est telle que les clients peuvent désormais choisir leur fournisseur ou d’en changer. Les critères de choix sont notamment financiers, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, d’être écoutés, …)

 

Plan (37 Pages)

 

  • L’ANALYSE DE LA CLIENTELE
     
    • A. L’origine des informations sur les clients 
    • B. La segmentation 

 

  • LE MARKETING RELATIONNEL ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
     
    • A. Définitions 
    • B. Objectifs et outils du marketing relationnel 
  • LA SATISFACTION CLIENT 

 

  • FIDELISATION CLIENTELE
     
    • A. La mesure de la fidélité d’un client 
    • B. Les facteurs de fidélité 

 

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Les avis sur ce document

toha90

merci et bravo

par - le 28/02/2018
talima8

Ce document m'aidera beaucoup pour mon memoire Merci

par - le 14/09/2016
mirr

merci beaucoup document bravo merci beaucoup pour le document c'est presque mon memoire

par - le 22/03/2016
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