Etude Marketing : Starbucks Coffee

Le concept Starbucks est innovant : créer une atmosphère conviviale, et faire de ses locaux un endroit dans lequel il est possible de s’installer pour travailler, étudier, discuter et bien sûr consommer. Ainsi, afin de retenir ses clients dans ses cafés, le groupe met à leur disposition un accès Wi-Fi : les clients peuvent donc s’installer à une table et accéder à Internet à partir de leur ordinateur portable. Le WIFI au jour d’aujourd’hui payant deviendra à long terme gratuit.

C’est essentiellement sur le marketing viral, le bouche à oreille et ses produits dérivés, que la marque communique, et en moindre mesure sur les médias. En effet, l’identité de marque doit être ressentie à travers les fournisseurs, les partenaires, les clients et les employés surtout. Le secret du succès de H. Schultz  repose dans l’art de former et motiver le personnel afin qu’il puisse être l’ambassadeur de l’univers Starbucks en accueillant avec beaucoup de charisme les clients séduits par autant d’attention portée à leur égard.

Plan (19 pages)

• I/ L’ENTREPRISE STARBUCKS COFFEE
•       A] Historique   
•       B] L’entreprise a l’international
•       C] L’entreprise en France
•       D] L’identité et l’image de l’entreprise
•       E] CSR, développement durable, commerce équitable
•       F] La communication de Starbucks Coffee
  •     1) À la conquête de l’hexagone
  •     2) La communication interne

• II/ L’ANALYSE DE L’OFFRE
•       A] Le Marketing MIX
•     1) Les produits
•     2) La taille et le Prix
•     3) La distribution
•     4) La communication
•     5) L’analyse SWOT

• CONCLUSION