Rapport sur les flux client d'Ikea

Durant mon stage en fin de première année, j’avais pu m’impliquer et comprendre le fonction d’un secteur commercial (chez IKKS, secteur du textile), et donc je souhaitais m’orienter pour ce second stage vers une approche moins de « vente » à proprement dite, mais vers démarche plus merchandising. Profitant du partenariat entre l’ISEG Nantes et IKEA St Herblain

J’ai eu la chance d’être intégré dans une équipe de 4 stagiaires chargées d’étudier les flux clients à l’intérieur du magasin.

J’ai effectué ce stage avec trois autres étudiants de l’ISEG durant les mois de juin, juillet et août sur le magasin IKEA St Herblain, avec une mission précise et intéressante : déterminer et analyser les comportements des clients au sein du magasin en fonction de leurs profils.

Plan (35 pages)

• Remerciements

• Introduction

• Présentation de l’entreprise

1. Fondements et principes
2. IKEA dans son environnement

• Mission des flux clients

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  1. Définition et mise en place
  2. Déroulement
  3. Analyse et présentation
     
     

• Réflexions et analyse du stage

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  1. Apports techniques
  2. Apports méthodologiques
  3. Apport humains