Exposé sur le marketing bancaire

Le Marketing Bancaire

Au-delà des outils que sont la segmentation, la gestion événementielle et le datamining, le secteur bancaire est en train de passer d'une relation dominée par l'organisation commerciale de la banque à une relation plus équilibrée en faveur du client. Dans un univers de distributeurs, la banque devra maîtriser le marketing dans une acception beaucoup plus riche du métier. Les banques de détail doivent adapter en permanence leurs objectifs, leurs méthodes et leurs outils.

 

Partie 1 : La Politique de fidélisation

a) Qualité des produits et services

Qualité du service, qualité des produits et qualité de la personnalisation sont les fondements de la relation banque-client. Sans eux, les techniques de fidélisation, aussi sophistiquées soient-elles, sont, au mieux des gadgets commerciaux, au pire des alibis vis-à-vis du client.

 

b) Image de marque

Le rôle du marketing sera fondamental pour appuyer la création d'une politique de marque pertinente pour les banques européennes, tant au niveau national que global.

 

c) Choix du client

Un des critères de segmentation les plus utilisés a trait à l'engagement du client vis-à-vis de sa banque. Cet engagement est mesuré à partir de 3 questions : satisfaction du client, fidélité et implication dans le choix d'une banque.

 

Partie 2 : Distribution

Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients, d'optique des clients et d'optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (gestion des relations clients) a besoin d'être achevé et bien souvent amélioré.

Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant de simplifier le dispositif actuel afin qu'il devienne moins onéreux pour l'entreprise et évite de noyer les utilisateurs par des flots d'informations, certes intéressantes, mais peu utiles sur le plan opérationnel.
Il lui faut particulièrement : 

- s'attache à l'orienter délibérément vers la possibilité de répondre aux attentes des clients plutôt que vers la résolution des problèmes internes aux institutions.
- savoir intégrer au coeur du dispositif de la GRC, l'inéluctable évolution des banques vers de nouveaux métiers à partir d'une approche globale du client.

 

Partie 3 : L'ouverture vers de nouveaux marchés

Au-delà de la quantité d'offres, les banques, comme les grandes entreprises du monde industriel, sont appelées à justifier leur légitimité dans le contexte national et international où elles évoluent. Le marketing se voit déjà sollicité pour contribuer à la mise en place d'une politique efficace destinée à répondre à cette préoccupation. 

 

Partie 4 : Les défis pour la banque de demain

Il y a trois défis pour la banque de demain :

• Une image de marque distinctive
• Optimisation de la compétitivité des réseaux
• L'avènement du e-marketing bancaire