Créer de la connaissance client en 5 étapes

Générer de la connaissance client, n’est pas chose facile. Il est cependant nécessaire pour toute entreprise, de mettre en oeuvre une stratégie d’acquisition client.

Les différentes informations recueillies permettent une meilleure appréhension de  notre environnement, une meilleure connaissance de notre marché et de nos clients, ce qui engendre une meilleure compétitivité, et une image favorable.

Le document ci-dessous, vous explique d’une manière synthétique et précise les 5 étapes à mettre en oeuvre pour une meilleure connaissance client :

Les 5 étapes pour une meilleure connaissance client

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• 1ère étape : il est impératif de définir vos objectifs et de les hiérarchiser par ordre d’importance. Du premier objectif va découler le suivant, et ainsi de suite. Par exemple il est préférable de définir les attentes du client vis à vis d’un produit avant de définir son emballage.

• 2ème étape :   Il faut mettre en place les meilleures pratiques, c’est à dire définir la meilleure équipe pour amener à bien le projet, définir une bonne méthodologie notamment avec un rétro-planning de chaque action (qui, quoi, comment, en relation avec qui…), et la répartition des taches. De plus il est très important d’organiser des brainstorming, et de définir plages horaires pour des comptes rendu notamment auprès de la direction.

• 3ème étape : Analyser son marché et son environnement, Mettre en place une analyse SWOT : L’objectif est de créer un parallèle entre le passé et le futur. Autrement dit, il convient de mettre en oeuvre un historique et d’en tirer des conclusions (avantages, inconvénients). Enfin il est essentiel, de définir les tendances du futur (opportunités, menaces) à l’aide notamment d’étude du comportement consommateur, de sondage…

• 4ème étape : Gérer une base de données exhaustive : Prenez votre système d’information existant, rajouter lui les paramètres qui vous semblent indispensables de connaitre pour vos clients ou prospects. Puis enrichissez la régulièrement. Les informations peuvent être classées dans 4 catégories : 
  • Les sources existantes dans votre système d’information
  • Les sources présentes chez vos partenaires
  • Les information issues de la gestion de campagnes
  • Les informations issues de la gestion de données

• 5ème étape : Apprendre à connaitre ses clients, revient à mettre en oeuvre différents outils quantitatifs et qualitatifs. Par exemple, des campagnes multicanal, des études statistiques, afin d’en retirer des informations exploitables.

Source : http://www.campdebases.com/