Interview stratégie digitale, Audencia Nantes

Depuis 2000, l’école de commerce Audencia Nantes ne cesse de se développer et semble accorder une grande importance au numérique. Julien Fortumeau, Responsable communication digitale du groupe Audencia Nantes, a répondu à nos questions.

Depuis quand la direction d’Audencia Nantes a-t-elle décidé de s’investir dans la communication digitale ?

L’innovation fait partie de l’ADN de l’école,  c’est une de ses valeurs avec la coopération et la responsabilité. La décision d’investir le terrain de la communication digitale a donc été prise il y a 2 ans maintenant. Une équipe s’est structurée pour former un pôle digital où le community management est devenu une priorité. C’est un pôle Audencia Group, nous avons donc la charge des 3 écoles du groupe : Audencia Nantes, SciencesCom et l’Ecole Atlantique de Commerce.

Pouvez-vous nous détailler votre stratégie Marketing digitale ? Quels sont vos objectifs ?

Notre stratégie a été dans un premier temps de reprendre des places sur le terrain des réseaux sociaux où nous étions déjà présents (Facebook, Twitter) en publiant plus régulièrement des contenus (actualités, articles de presse, annonce d’événement…) et en interagissant avec l’ensemble de nos autres réseaux - où nous avions simplement créé des comptes sans les animer vraiment (Instagram, Réseaux pros, etc.) - et enfin d’investir ceux sur lesquels nous étions absents.

Notre page Facebook a été créée il y a un peu plus de 2 ans, ce qui peut sembler assez tardif comparativement aux autres écoles, mais c’est ce qui nous a permis de ne pas tomber dans les travers de “la course au fans” et d’opter pour une stratégie beaucoup plus tactique et qualitative, centrée sur notre public. Les interactions sont donc beaucoup plus fortes, nos indicateurs de performance sont le taux d’engagement de notre communauté et la portée de nos messages.

Le second volet de notre stratégie est d’accentuer encore notre présence en publiant toujours plus de contenu et du contenu de qualité, susceptible d’intéresser l’ensemble de notre communauté, c’est-à-dire nos étudiants en priorité, mais aussi nos diplômés, nos partenaires, nos éventuels candidats… Et pour obtenir ce contenu, nous avons décidé d’impliquer l’ensemble du Groupe.

Twitter est un formidable exemple de cette coopération entre tous nos réseaux internes car désormais l’implication du Groupe sur ce réseau social dépasse largement le seul cadre du pôle digital. Nous encourageons en effet l’usage de Twitter dans tous les services, enseignants chercheurs, étudiants, directeurs, administratifs…  tout le monde est convié et accompagné dans la création d’un compte, tous ont été formés à l’utilisation des réseaux sociaux.

Nous pensons que chaque collaborateur a son terrain d’expertise et peut donc prendre la parole sur Twitter en son nom, Audencia Nantes retweete ensuite ses propos et met ainsi en avant ses experts. Cette structure interne en toile d’araignée nous permet d’être beaucoup plus forts et surtout très qualitatifs !

Grâce à la création de ce pôle digital nous sommes certes très actifs sur les réseaux sociaux les plus puissants aussi très à l’écoute des nouveautés et testons des services comme Pheed ou Bobler…

Sur quels outils / actions marketing comptez-vous pour appliquer cette stratégie ?

Vous l’avez compris avec Twitter, la stratégie digitale ne se borne pas qu’au pôle digital, nous nous appuyons donc beaucoup sur les initiatives internes et sur nos étudiants.

Dreaming Audencia est l’exemple type d’action sur lequel la stratégie de l’école s’applique. L’opération visait à donner aux étudiants 2 jours pour rêver leur école de demain. A l’issue de ces 2 jours, 6 rêves ou projets sont nés ;  Audencia Nantes s’est engagé à les mettre en place. L’utilisation des réseaux sociaux était omniprésente, pour créer le buzz avant et après l’opération, pour collaborer pendant ces 2 jours … Tout a été mis en place pour obtenir un engagement maximum de la communauté.

La stratégie de l’école s’applique au travers ce type d’action.

Comment mesurez vous l’impact des ces actions ? Quels sont les retours ?

L’engagement des internautes, les interactions avec nos fans Facebook et la portée de nos messages restent nos principaux indicateurs de performance. C’est une veille quotidienne qui nous guide dans nos différentes actions.