Interview Stratégie Digitale avec l'EDHEC

L’EDHEC, actuel 7ème du classement général du Baromètre digital des écoles de commerce a répondu à nos questions et partage avec nous sa vision du marketing digital pour le groupe.

Depuis quand la direction de l’EDHEC a-t-elle décidé de s’investir dans la communication  digitale ?

L’EDHEC a historiquement une “communauté” importante, notamment parmi ses anciens, qui sont aujourd’hui plus de 24000, ses étudiants, soient 6000 par an, et les acteurs qui gravitent autour d’une Grande Ecole, comme bien sur ces professeurs, mais aussi les entreprises, les recruteurs, les créateurs d’entreprises. Les médias sociaux se sont donc imposés assez naturellement, puis sont devenus incontournables depuis 2009.

Nous avons d’abord créé des “pages” officielles, comme sur Facebook, Youtube et Twitter, pour le Groupe EDHEC, pour fédérer les fans des différents groupes existants. Notre présence est aussi active sur les réseaux professionnels comme Linkedin avec une forte activité du réseau des “Alumni” (EDHEC et ESPEME Alumni) et de la formation continue (EDHEC Management Institute).

A côté de ces plateformes phares, nous expérimentons aussi régulièrement sur d’autres plateformes sociales comme Dailymotion, Foursquare (l’EDHEC est adhérent au programme ‘Foursquare for Universities’) ou Pinterest.

Pouvez-vous nous détailler votre stratégie Marketing Digitale ? Quels sont vos objectifs ?

Jusqu’à présent, nous sommes dans une stratégie d’information. L’objectif est d’informer les internautes sur l’actualité des programmes de formation initiale et continue, les activités des associations des anciens, les évènements sur nos 5 campus français et internationaux, etc.

Sur Facebook par exemple, très prisée par la communauté des étudiants et candidats au concours, l’information diffusée est plutôt généraliste : news issues du site web du Groupe EDHEC, articles de presse, informations sur les associations étudiantes afin de soutenir leurs actions et montrer leur dynamisme, etc. Nous diffusons par Twitter l’actualité de l’EDHEC mais également des articles sur la finance, des offres d’emplois et les ‘Save the date’. Nous relayons également des ‘live-tweets’ lors d’évènements de grandes ampleurs (Inauguration du campus de Paris en début d’année 2012 en présence de Laurent Wauquiez par exemple).

Petit à petit, nous avons identifié des besoins d’information différents : on n’a pas les mêmes besoins quand on est dans sa première année après le bac et quand on est en PhD… C’est ce qui nous a poussé, après les réseaux “groupe” à créer des pages spécialisées par programme ou par événement. Chaque information est ainsi traitée différemment selon l’actualité, le public visé et la plateforme. Cette information, via les réseaux sociaux, nous permet de faire résonner ce qui existent sur nos sites web, eux aussi spécialisés et nombreux, pour répondre au besoin de chaque programme et chaque étape de la vie de l’étudiant - depuis le moment où il passe le concours jusqu’à, après son diplôme, quand il fera appel à notre service “Carrières” tout au long de sa vie professionnelle.

En effet, notre plus grande communauté est celle des “anciens”  : EDHEC et ESPEME Alumni  ont décidé de créer leurs propres plateformes sociales afin de relayer aux diplômés des informations sur les avancées du Groupe EDHEC, renforcer l’esprit d’appartenance à une communauté, leur faire prendre conscience de la force de leur réseau par la mise en avant de belles nominations de diplômé et des profils inspirants, mise en avant d’évènements internationaux, et encourager le “lifelong learning”.

Sur quelles actions comptez vous pour appliquer cette stratégie ? Des projets d’avenir ?

Il nous faut encore nous perfectionner sur les plateformes existantes, en créant des événements et contenus plus spécifiques. Nous souhaitons aussi évoluer vers plus de conversation, et plus seulement de l’information : conversation avec l’école, mais aussi conversation des différentes communautés entre elles. L’idée est de continuer à renforcer l’esprit d’appartenance et et l’échange “utile”.

Il reste du travail à faire, et nous regardons attentivement les dernières nouveautés, la veille est extrêmement importante. Le monde de l’enseignement peut et doit tirer partie des stratégies collaboratives que permet le digital.

Comment mesurez-vous l’impact de ces actions ? Quels sont les retours ?

Le web et le digital entre en ligne de compte dans nos indicateurs de succès, mais nous ne les isolons pas des autres actions de communication qui concourent au même objectif, car les contenus ne sont pas spécifiques. Nous sommes d’ailleurs convaincus que le digital n’est vraiment efficace que lorsqu’il entre en résonance avec des “événements” réels (les journées portes ouvertes, les salons, les conférences sur la recherche, etc.).

En tant qu’école, notre objectif est davantage de créer du lien, d’être utile à notre environnement, que d’aligner des chiffres. Nous voyons donc, par les outils de statistiques gratuits proposés sur chacune des plateformes, qu’elles remplissent leur rôle de canal important de sensibilisation et de diffusion de l’information, par le nombre de personnes qui nous suivent, mais surtout par la qualité des discussions qui y prennent place.