Interview stratégie digitale avec Pôle ESG

Catherine Headley, Directrice du Marketing Digital pour le Pôle ESG nous parle de la stratégie web de l’école mise en place depuis 2005.

Depuis quand la direction du pôle ESG a-t-elle décidé de s’investir dans la communication digitale ?

A partir de 2005 le pôle ESG ( EX PGSM) a commencé à prendre en compte dans sa stratégie de prospection une dimension digitale. J’ai rejoins le groupe à cette époque en tant que consultant emarketing avec comme missions de mettre en place une newsletter, de travailler la refonte des site avec un objectif SEO de référencement naturel.

A partir de 2008 un département permanent digital marketing a été créé. Ce département au départ était composé de 3 personnes ( 1 account manager, 1 assistant étudiant en MBA ebusiness et un responsable de département).

A ce jour nous sommes 6 avec en plus un SEO Web Developper et 2 assistants supplémentaires. Nous avons commencé à investir les réseaux sociaux très tôt avec notre premier compte twitter ouvert en 2008.

Pouvez-vous nous détailler votre stratégie Marketing Digital ? Quels sont vos objectifs ?

Notre stratégie digitale comporte trois volets :

1) L’acquisition : Cette stratégie tourne essentiellement sur le référencement naturel (SEO) avec un suivi quotidien de nos ranking sur l’ensemble de nos requêtes de positionnement. Par exemple sur la requête MBA nous avons un ranking 5 c’est à dire 1ère page de résultats 5ème ligne sur 68 700 000 de résultats.

Dans le cadre du SEO nous avons développé activement une présence sur les réseaux sociaux avec 2 comptes twitter, 10 pages facebook, 11 chaines youtube, 1 page Google+, un compte foursquare ou nous laissons des tips aux endroits fréquentés par nos cibles, un compte Pinterest avec des boards développés en fonction des thématiques de nos spécialisations. Nous avons même un fShop sur lequel nous vendons en ligne les goodies ESGMS.

Nous avons également réalisé cette année un social game sur Facebook orienté culture G ayant pour objectif d’aider nos prospects à préparer le concours d’entrée. Les résultats de ce jeu ont été au delà de nos projections avec un coût par inscrit très stimulant.

Dans le cadre du SEO et de la stratégie social média nos objectifs sont : le Ranking sur Google et la création d’engagement sur nos réseaux sociaux.

Notre stratégie d’acquisition repose également sur les leviers publicitaires. Nous gérons des campagnes de Search, Retargeting et RTB (real time bidding) depuis 6 mois avec également un peu d’affiliation.

2) La fidélisation : Essentiellement via des pages Facebook permettant à nos étudiants d’échanger entre eux comme par exemple la page Study abroad. Nous suivons via des outils de veille nos communautés afin de comprendre leurs attentes et leurs besoins afin de leur fournir les contenus qui les intéressent via la mise en place de notre calendrier éditorial.

3) La transformation : c’est à dire un travail d’optimisation de l’accessibilité des sites internet afin de croître le volume de nos prospects online.

Sur quels outils / actions marketing comptez-vous pour appliquer cette stratégie ?

Cette année nous souhaitons renforcer notre stratégie social media avec un développement de notre activité sur Pinterest et un développement des réseaux sociaux au sein de nos sites. Nous souhaitons que nos sites deviennent sociaux en favorisant les connections, le partage, et l’action.

Notre objectif est de rapatrier nos réseaux sociaux sur nos sites. Nos objectifs de ranking et d’engagement restent primordiaux.

Comment mesurez vous l’impact de ces actions ? Quels sont les retours ?

Pour mesurer l’impact de nos actions d’acquisition nous utilisons pour les leviers publicitaires un Adserver avec mensuellement intégration des résultats dans notre base de donnée afin de pouvoir mesurer pour chaque action le coût/prospect, coût/candidat, coût/admissible, coût/admi et coût/inscrit.

Nous utilisons également l’outil de veille RADARLY qui nous permet de mesurer l’ influence créé par le pôle ESG sur les réseaux sociaux et la toile.

Pour le SEO nous suivons également les mêmes indicateurs en fonction des sources d’entrées. Nous mesurons les engagements sur les réseaux sociaux via des outils dédiés dont l’outil développé par Hervé Kabla et l’ESGMS pour les Social Media Awards que nous avons organisé en juin dernier.