Cours sur le contrôle qualité

2. Les responsabilités du contrôle technique de la qualité (CTQ)

 

Les services de contrôle technique de la qualité (CTQ) ont de nombreuses responsabilités à assumer, liées aux différents domaines et étapes du marketing : achats, recherche et développement (R&D), marketing, après-vente...

Ainsi, le choix concernant l'achat de produits adéquats, la vérification de leur qualité, l'établissement des spécifications auxquelles doivent se plier les produits, le suivi du produit dans l'entreprise et chez le client, sont autant de tâches incombant au service du Contrôle Technique de la Qualité.

 

 

 

 

3. Evolution et organisation du service du contrôle de la qualité

 

Cette partie permt de présenter l'organisation d'un département de contrôle qualité selon des structures de trois différents types ayant chacun leurs propres avantages et inconvénients :

 

➤ Décentralisation du CTQ : chaque service possède son propre contrôleur de qualité,

➤ Création d'un service dédié au contrôle qualité, supervisé par un Directeur Qualité, et des Chefs contrôleur Qualité

➤ Mise en place d'un service de contrôle qualité au même niveau que les services liés à la production. Ce service est ensuite séparé en différents secteurs d'activité tels que la fiabilité, l'ingénierie ou encore tout ce qui concerne les activité juridiques

 

 

 

4. Les étapes du contrôle de la qualité

 

 

 

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5. Mise en place d'une carte de contrôle

 

La carte de contrôle permet de faire la liste des différents critères entrant en compte dans l'analyse de la qualité. Dans ce document, dix points clés sont proposés pour l'établissement de cette carte, allant du choix de la ligne de production à contrôler, jusqu'aux actions correctives à engager pour éviter de retrouver des produits défaillants...

 

 

 

 

 

Partie 2 : Les techniques de contrôle