La Redoute face aux mutations de la Vente à Distance

« La Redoute s’engage dans un plan de relance pour restaurer sa compétitivité afin de garantir sa pérennité et son développement » . Il s’agit du titre du communiqué de presse édité le 28 octobre 2008 par le leader de la vente à distance en France.

Lors de son comité d’entreprise, La Redoute, a annoncé son plan d’action pour restaurer sa compétitivité en raison du déclin de la vente par correspondance traditionnelle. Pour bien comprendre ce fait, revenons sur le contexte dans lequel s’inscrit La Redoute. La vente par correspondance traditionnelle (VPC) est une appellation originale progressivement remplacé par la vente à distance (VAD) pour prendre en compte le développement des nouveaux canaux de vente à distance.

Dans cette logique le SEVPCD (Syndicat des Entreprises de Vente par Correspondance et à Distance) s’est rebaptisé FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance). Ainsi nous pouvons définir la vente à distance comme étant : « une technique de vente caractérisée par la distance séparant en permanence le producteur ou le distributeur et l'acheteur.

Après avoir pris connaissance du produit dans un magasin d'exposition ou dans un support de publicité directe (catalogue, prospectus, courrier, téléachat…) l'acheteur passe sa commande à distance (par courrier, téléphone, transmission télématique télécopie ou Internet) en réglant par chèque, mandat, carte de crédit ou contre remboursement. S'ensuit l'envoi du produit par le vendeur, au domicile de l'acheteur ou à un point de livraison déterminé » .

En résumé, la VAD est l’ensemble des opérations de ventes s’effectuant par catalogue, téléphone, annonces presse, publipostages ou médias électroniques. 

 

 

PLAN - 

 

 

I. VAD : Un marché en mutation dopé par l’essor d’Internet

 

• 1- Un marché en forte croissance et en constante évolution
  • a. Le marché français de la VAD
  • b. Le couple produit/marché
• 2- Une concurrence qui a pris de l’ampleur avec l’essor d’Internet
• 3- La typologie client de la VAD
  • a. Profil et caractéristiques du consommateur
  • b. Les attentes des consommateurs envers les acteurs du e-commerce

 

II. La Redoute : un leader menacé

 

• 1- Un environnement changeant remettant en cause les forces et faiblesses de La Redoute 
  • a. L’analyse interne de La Redoute 
  • b. Des résultats financiers faibles par rapport à la politique du groupe PPR
• 2- Un virage stratégique nécessaire
  • a. Les stratégies avant le dernier plan de restructuration
  • b. De nouvelles stratégies engendrant un plan de relance
• 3- Une nouvelle stratégie impliquant des restructurations
  • a. Des suppressions d’emplois étalés sur 4 ans
  • b. Une mise en place d’un processus de reclassement

 

III. Des choix stratégiques impliquant des modifications managériales et organisationnelles

 

• 1- Une adaptation de ses organisations face à ce nouvel environnement
  • a. Des suppressions de postes contestées
  • b. E-commerce : une source d’emplois 
• 2- Une logistique valorisant la sous-traitance et la délocalisation 
  • a. Sous-traitance et partenaires logistiques
  • b. Une délocalisation qui s’installe durablement 
• 3- Les perspectives d’avenir du e-commerce pour le marché de la VAD
  • a. Des réelles opportunités en terme de chiffre d’affaires 
  • b. Des habitudes de consommation évoluant en faveur du e-commerce