Amazon étend son offre avec Amazon Home Services

Amazon a commencé son activité en étant un simple site de vente de livres, pour ensuite commercialiser à peu près tous produits physique et s’attaque aujourd’hui au secteur des services.

La gamme de produits d’Amazon s’étend et va à présent au-delà-même du simple produit puisque le géant américain se positionne en effet sur les services ! L’entreprise a développé une nouvelle section de son site internet ou les consommateurs peuvent avoir accès à des prestataires de services locaux, comme des plombiers, chanteurs et autres. « Nous avons 85 millions de clients qui ont acheté des produits l’année dernière et ceux-ci nécessitent souvent un service après-vente, comme les télévisions, lavabos… » affirme Peter Faricy, vice-président d’Amazon Marketplace.

Cette section s’appelle « Amazon Home Services » et est déjà en place aux États-Unis dans les principales villes mais couvrira les zones plus rurales dans le futur.

Amazon a déclaré avoir plus de 700 services différents disponibles. Les professionnels devaient être invités pour participer et Amazon a consacré 123 000 heures à vérifier le profil et l’expérience des prestataires avec seulement 3% qui ont été acceptés.

Les consommateurs peuvent noter et commenter le service une fois l’avoir acheté ce qui permet d’avoir des avis crédibles à l’inverse des faux avis que l’on peut trouver sur d’autres sites.
À noter qu’Amazon se rémunèrerait entre 10% et 20% du prix de la prestation.