[Guest Post] L’importance d’une page d’accueil parfaite pour votre site e-commerce

Un site professionnel, au design clair, aura un avantage indéniable sur la page fouillie, moche, terne et déstructurée… Comme le dit l’adage:  « on n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne 1ère impression »!

Réaliser une page d’accueil parfaite

S’adapter à ses personas

Votre page d’accueil est un point d’entrée. Assurez vous que le contenu présenté permet à vos personas de débuter le parcours de persuasion qui leur convient. C’est tout.

Rappelons que les personas sont des « utilisateurs types » que l’on utilise pour fixer des priorités en terme de conception & de déploiement web.

L’analyse des particularités du persona permet de concevoir une interface adaptée à ses besoins : Mettez vous dans leur peau et demandez-vous si votre visiteur va pouvoir atteindre son objectif de visite spécifique rapidement, avec un effort minimal.

La page d’accueil n’étant pas systématiquement l’entrée d’un site, il convient de réfléchir où le persona va débuter son parcours sur le site.
Pour cela, on s’appuiera par exemple sur la source de trafic utilisée par l’internaute cible, et le cas échéant, l’expression clé qu’il aura utilisé pour trouver le site.

Design, ergonomie et contenu de votre page d’accueil

Il y’a déjà 10 ans, selon l’étude Marketing sherpa, 43% des visiteurs d’un site de e-commerce se servaient du moteur de recherche pour commencer à naviguer. Aujourd’hui, la recherche est encore plus rentrée dans les moeurs.

S’il vous plaît : ajoutez un moteur de recherche à votre site e-commerce. Il serait en effet dommage de perdre des prospects, tout simplement parce qu’ils n’arrivent pas à trouver le produit qu’ils recherchent !

Cette fonctionnalité « moteur de recherche » a sa place dans un web qui devient de plus en plus intuitif pour les internautes qui, d’ailleurs, tapent souvent plus de 3 mots dans Google !

Souvenez vous que l’internaute est paresseux. Sur un site E-commerce, il ne veut pas essayer de comprendre comment fonctionne la navigation, et veut une réponse directe à sa demande propre.

L’ergonomie, du design au temps de chargement, joue un rôle important

On aime toujours savoir « où nous sommes » sur un site Internet.
Pensez donc à clairement indiquer à votre internaute qu’il est sur l’accueil via votre barre de navigation.

Même si votre site doit présenter un graphisme « professionnel », n’en oubliez pas moins le poids de vos pages. On ne le répétera jamais assez, faites des pages légères ! Pensez donc à retirer toutes les animations, les fonctionnalités JavaScript, et les éléments graphiques qui ne sont pas prioritaires, voir inutiles.

En effet, l’internaute n’aime pas attendre. Au bout de 15 secondes de chargement, dites-vous que vous avez perdu plus de 50% de votre trafic.
L’internaute ne prendra pas plus de 5 secondes pour déterminer si votre site est pertinent par rapport à ses intentions de visite.

Contenu de votre page d’accueil :  n’oubliez rien

Lorsque vous rédigez un texte, efforcez vous toujours d’utiliser des phrases courtes, un vocabulaire clair et explicite. Mettez vous « dans la peau » de votre visiteur et rédigez votre copywriting en conséquence.

Bien entendu, vous bannirez tout langage savant, de manière à vous adresser clairement, au plus grand nombre. En tombant sur votre page d’accueil, dites vous qu’un adolescent de 15 ans doit comprendre en moins de 3 secondes ce que vous faites.

La page d’accueil doit clairement indiquer à l’internaute quel est l’objet du site, et ce à quoi il lui sert, si vous ne l’avez pas déjà indiqué dans la baseline de votre logo.

Explicitez donc l’activité de l’entreprise et insérez des exemples de produits/services vendus. Pensez également à ajouter à votre menu de navigation primaire une rubrique « Qui Sommes Nous », qui donnera plus de détails sur votre organisation et rassurera votre visiteur.

Alors que le haut de l’écran est strictement réservé au merchandising et à la navigation dans le catalogue (menus, moteurs de recherche), le footer, lui, doit donner un aspect plus « social » et invite l’utilisateur à connecter avec l’enseigne (newsletter, réseaux sociaux).

Le “Look & feel” de votre page d’accueil en dit long sur votre e-commerce

Le graphisme fait partie des facteurs qui inspirent confiance à un internaute. Dans les 10 premières secondes, votre graphisme va faire bonne ou mauvaise impression sur votre entreprise.

Essayez « d’illustrer » plutôt que de décrire, en choisissant des visuels pertinents qui facilitent la compréhension : on sait que plus de 50% de la population adulte assimile mieux une information présentée avec des illustrations.

Une seule page web ne peut pas tout dire… Encore moins la page d’accueil qui doit être un « carrefour » des parcours. Il vous faut donc donner des priorités aux messages et actions que vous souhaitez présenter sur l’accueil… d’où l’apparition des fameux bandeaux larges !

Un peu comme « la Une » de votre site Internet, ce large bandeau vous permet de ne pas noyer l’internaute d’informations et de faire passer « LE » principal message que vous aimeriez adresser à tous vos visiteurs. De plus, vous groupez dans ce bandeau des éléments d’information « texte », mais également des indicateurs visuels.

Allez plus loin pour une homepage e-commerce moderne

Renforcez son branding avec des vidéos en arrière plan

Le format vidéo interpelle “naturellement” notre intérêt, puisque notre cerveau est habitué à évoluer dans un monde en mouvement.

C’est donc une excellente technique pour attirer l’attention de l’utilisateur, et l’engager avec votre page d’accueil (le temps passé sur votre page d’accueil est un bon KPI à suivre pour vérifier si votre décision porte ses fruits).

Ajouter de la vidéo en arrière plan donne un air frais, moderne, vivant et dynamique à votre site, et par extension à votre image de marque.
Habilement utilisée, la vidéo donne indéniablement du relief à la marque.

Elle peut faire varier le “look & feel” de votre page d’accueil, un peu à l’instar de lumières d’ambiance, sans pour autant changer toute la structure de vos layouts.
Du point de vue marketing, la vidéo en arrière plan de votre page d’accueil vous permet de montrer votre produit / service en action. Il ne s’agit pas ici de montrer votre expertise au travers d’une longue vidéo, ou de faire un tutoriel entier sur votre page d’accueil…Vous devez privilégier des séquences courtes, qui vont pouvoir se recharger plus rapidement.
Votre vidéo doit véhiculer un message simple et illustrer votre proposition de valeur.

Ne tombez pas non plus dans le travers de produire un « GIF animé » de quelques secondes; tout l’impact recherché de la vidéo serait alors perdu. Une boucle trop courte, et vous pouvez être certain “d’irriter” votre visiteurs.
En règle générale, une boucle vidéo de 16 secondes fera l’affaire.

Jouez la carte de la personnalisation sur votre home page

Pour satisfaire encore plus les objectifs individuels de vos visiteurs / personas, et s’adapter au mieux à leurs comportements et attentes, quoi de mieux que de personnaliser vos contenus ?

On distingue 4 grands types de personnalisation :

• Personnalisation intentionnelle : Vous affichez du contenu en correspondance avec d’anciens mots clés tapés dans le moteur de recherche, ou en fonction de l’heure de connexion de votre visiteur.
• Personnalisation géographique : l’adresse IP du visiteur vous permet d’identifier la situation géographique du visiteur. Vous pouvez très bien imaginer un contenu qui se personnalise en fonction de l’emplacement de votre internaute. Cela correspond tout à fait aux dernières tendances de la publicité interactive.
• Personnalisation événementielle : Cela commence par tout simplement créer des landing pages efficaces et cohérentes pour chacune de vos campagnes AdWords !
• Personnalisation comportementale : Vous affichez par exemple les articles déjà visités / ajoutés au panier mais non achetés par le même visiteur

Penser “mobile-ready” : un “must” pour les sites e-commerce d’aujourd’hui

Ayez un site adapté au mobile pour éviter des erreurs fatales.
Quoi de plus coûteux que de lire un pavé de texte minuscule sur un écran d’Iphone? Confort de l’utilisateur oblige, utilisez au minimum une police de taille 12 !

Ne faites pas non plus de fioritures graphiques. Lorsque vous concevez votre page d’accueil avec de la vidéo en arrière plan par exemple (comme évoqué plus haut), anticipez également ce que sera la version mobile de votre site.

Depuis l’apparition des smartphones, il est devenu normal de scroller de haut en bas… Mais pas de gauche à droite ! C’est une source de frustration importante pour l’utilisateur qui est condamné à manipuler sans cesse l’affichage pour pouvoir consommer le contenu confortablement.

Quoi de plus ennuyeux sur votre smartphone que de tomber sur un site avec un pop-up ? La croix pour refermer la boite de dialogue est minuscule ! Vos doigts boudinés doivent recommencer entre 3 et 5 fois avant de pouvoir faire disparaître l’intrus.

Les techniques pour inspirer confiance dès la page d’accueil

Les deux conditions de base pour inspirer confiance

Soigner l’expérience utilisateur, ce n’est pas que se soucier du design, ou de la simplicité. C’est aussi savoir inspirer confiance à ses internautes. Cela est vital pour tous les sites, notamment en e-commerce.

Vous devez savoir que la confiance éclot si vous remplissez deux conditions préalables :

• Avoir une bonne réputation de marque, on/off line,
• Présenter une bonne image, avec un design professionnel

Ces éléments, si ils apparaissent sur votre home page, rassureront l’internaute

D’autres petits “trucs” vous permettent de présenter immédiatement une image professionnelle :

• Le logo doit se positionner de préférence en haut à gauche. C’est la zone regardée par le visiteur dans les 3 premières secondes après son arrivée sur le site. Il est le point d’ancrage du circuit de lecture.

• Il est agrémenté d’une baseline qui permet au visiteur de situer le site en termes : de métier / nature de site et de bénéfice client.

• Lorsque le prospect vous « découvre », vos signes de réassurance doivent donner envie et le rassurer sur votre capacité à bien remplir le job.

• Pour du e-commerce, il est toujours bon de rappeler dès l’accueil vos engagements en matière de : livraison, politique de retours et garantie de ses produits

• Les webmarketers aguerris le savent : le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché. Il est judicieux de mettre bien en évidence ses coordonnées et les horaires de son centre d’appels.

• On dit souvent que la preuve sociale est un levier puissant de persuasion. En e-commerce, les avis consommateurs sur votre site sont le principal moteur de votre « preuve sociale ». Plusieurs labels se positionnant comme “intermédiaires”  de confiance existent (ex: Fianet).

• Depuis le début du e-commerce, les professionnels l’ont toujours dit: rassurez  l’internaute « coûte que coûte » sur la sécurité des transactions faites sur le site !  Quelques macarons sur le terminal de paiement -arborant le fameux cadenas- feront l’affaire.

• Il faut également permettre à l’internaute de vérifier facilement votre crédibilité. Des badges supplémentaires sont des « plus » dans le monde B2B : Certification ISO pour son management de qualité et certification en matière de développement durable

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Auteur : Matthieu Tran-Van
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