Lier le monde virtuel au monde réel (2/2)

Comme nous avons pu le voir dans la première partie de l’article Lier le monde virtuel au monde réel, le lien entre produits physiques et communication en ligne commence réellement à s’estomper. Mais cette tendance peut être toutefois réduite et contrôlée, à l’aide de différents moyens. À travers cet article, découvrez comment recréer le lien entre physique et virtuel.

Rétablir le lien entre ces deux mondes

Pour créer un lien entre deux entités il faut agir séparément sur chacune d’elles. Vous allez donc devoir, dans un premier temps, modifier votre produit et son emballage pour le lier au monde virtuel que vous avez créé. Puis, dans un second temps, vous allez pouvoir modifier votre monde virtuel pour le lier à votre produit physique. De cette manière votre consommateur aura accès aux deux mondes et pourra en tirer le meilleur profit.

Voici quelques pistes permettant de lier le produit physique au monde virtuel.

Les QR codes

Les QR codes sont des codes-barres en 2D qui permettent d’accéder à de larges quantités d’informations via un appareil mobile.

McDonald’s en fait un très bon usage en ajoutant des QR codes sur tous ses produits permettant ainsi au consommateur d’en apprendre plus sur la qualité desdits produits et, par la même occasion, de visiter le monde virtuel de McDonald’s pour découvrir d’autres informations que la marque souhaite communiquer à ses clients.

En ajoutant des QR codes sur vos produits, vous permettez de lier l’aspect physique du produit au monde virtuel que vous avez créé et ainsi laissez la possibilité au consommateur d’en apprendre plus sur votre produit et votre entreprise pour confirmer son achat.

Cette technique s’avère d’autant plus efficace lorsqu’il s’agit d’innovation. Dans le cas d’un produit innovant, le défi majeur est d’expliquer l’intérêt du produit sur la surface limitée que représente son emballage. L’utilisation de QR codes permet d’étendre cette surface en la liant à un espace cette fois illimité que représente la sphère Internet. Si vous êtes le propriétaire d’un produit innovant, je vous invite à lire « La clé du lancement d’un produit innovant » qui devrait vous donner quelques pistes pour éviter les problèmes liés à l’innovation produit.

L’URL

Votre URL, c’est l’adresse de votre site web (ex. : www.marketing-etudiant.fr).

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains produits mettent en avant l’adresse de leur site web sur l’emballage ?

À l’inverse des QR codes, il ne s’agit pas de fournir plus d’informations au consommateur pour le convaincre d’acheter - en effet, peu de clients prendraient le temps de taper l’URL complète dans leur navigateur mobile pour ensuite chercher l’information sur le site en question.

La raison principale d’ajouter son site web sur un emballage produit est de prolonger l’intérêt du consommateur.

Prenons un exemple concret. La durée de vie d’un magazine correspond au temps nécessaire pour le parcourir. Une fois le magazine lu, il ne présente généralement plus d’intérêt pour le consommateur et par conséquent le lien entre l’entreprise et son client se brise.

Pour prolonger la durée de vie de ce lien, certains magazines ont décidé d’ajouter un lien vers leur site web sur la couverture de leur magazine pour inciter le consommateur à continuer son expérience de lecture en ligne. C’est une stratégie gagnant-gagnant : le client obtient plus d’informations pour le même prix et l’entreprise garde contact avec son lecteur plus longtemps.

Les médias sociaux

Les médias sociaux (Facebook, Twitter, Scoop.it, Pinterest, etc.) sont par définition des plateformes virtuelles.

Cependant, rien ne vous empêche de lier le physique au virtuel, en ajoutant, par exemple, des messages sur vos emballages ou publicités incitant vos consommateurs à se rendre sur vos plateformes sociales.

En agissant ainsi, vous incitez vos « fans » à acheter vos produits et suggérez à vos clients de devenir « fans » de ces mêmes produits, fermant ainsi la boucle vertueuse permettant à chaque monde d’aider au développement de l’autre.

Les numéros de série

Un autre moyen de prolonger l’expérience client au-delà du produit même est d’utiliser des numéros de série.

Bien utile lorsqu’il s’agit de tracer l’origine d’un produit, le numéro de série est également un moyen efficace de rendre un produit unique (notez que l’utilisation de QR codes peut également mener à ce résultat).

En rendant votre produit unique, vous allez pouvoir permettre à vos utilisateurs de profiter de leur achat « en ligne » : par exemple, vous pourriez offrir un coupon de réduction aux consommateurs qui indiquent le numéro de série du produit acheté sur votre site. Vous pourriez également l’utiliser pour lancer un tirage au sort, ou participer à un sondage.

L’application d’un numéro de série sur un produit est souvent compliqué au niveau de la chaîne de production (particulièrement lorsque celui-ci se doit d’être unique et non-consécutif) mais les bénéfices et possibilités sont immenses.

Où acheter ?

Jusque-là nous avons vu plusieurs exemples permettant de lier le monde physique au monde virtuel. Mais n’oublions pas de lier le virtuel au physique également !

Vous êtes parvenus à attirer des visiteurs sur votre site web ou votre page sociale. Ils aiment votre marque, adorent le concept de votre produit, mais refusent de l’acheter en ligne (problème de livraison, de confiance, de disponibilité… peu importe).

Vous avez réussi à convaincre un client potentiel de devenir ambassadeur de votre marque, mais vous allez tout gâcher en ne lui indiquant pas où acheter vos produits !

Pour lier efficacement votre monde virtuel au monde réel, commencez donc par indiquer clairement sur votre page où trouver vos produits dans le commerce.

Les photos

Avez-vous pensé à demander à vos « fans » de se prendre en photo ?

Comme beaucoup d’autres, c’est ce que fait « Skittles » sur sa page Facebook (http://www.facebook.com/skittles) et 25 millions de fans ne mentent pas !

En incitant vos « fans » à poster des photos d’eux (avec votre produit, évidemment) sur votre page, vous liez le monde virtuel au monde réel, rendant votre produit plus « proche » du consommateur. Vous donnez un certain crédit à votre produit qu’aucune communication ou marketeur au sein de votre entreprise ne pourrait créer : la confiance du consommateur ne peut venir que de lui-même.

Ce ne sont là que quelques exemples de liens possibles. D’autres sont encore à découvrir, ou, pourquoi pas, à inventer ! Toutes ces méthodes ont un but ultime : lier deux mondes qui, une fois unis, peuvent se soutenir l’un l’autre et devenir bien plus efficaces que pris séparément.

À votre tour maintenant de lier vos mondes et d’unifier vos clients !