Les outils du marketing mobile

Résumé des épisodes précédents

L’article 1 de cette série a montré - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises Mac Donald’s et Coca Cola - comment utilisé le marketing mobile pour développer la notoriété d’une marque.

L’article 2 a présenté - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises Philips et Nouvelles Frontières - comment utilisé le marketing mobile pour conquérir des clients.

L’article 3 à mis en évidence - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises FNAC et

Celio - comment utilisé le marketing mobile pour générer des revenus.

L’article 4 a montré - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises Danone et

Leader Price - comment utilisé le marketing mobile pour fidéliser le consommateur.

Nous allons montrer, avec ce nouvel article, les différents outils à la disposition du marketing mobile.

I- Les outils du marketing mobile

Le marketing mobile met à la disposition des annonceurs différents outils afin d’instaurer le dialogue avec son consommateur.

Ces différents outils sont, les SMS, les MMS, les services SMS + et MMS +, ainsi que le site Internet mobile et enfin l’achat d’espace sur mobile.

II- L’achat d’espace publicitaire

Chacun des opérateurs, SFR, Orange, et Bouygues Telecom, possèdent leur propre portail : Vodafone Live pour SFR, Orange World pour Orange et I-mode pour Bouygues.

Ces opérateurs mettent à la disposition des entreprises des espaces publicitaires où ils pourront communiquer sur leur marque. Selon la stratégie éditoriale de chaque portail, les annonceurs peuvent décider de communiquer sur leur marque par des hyperliens, des bannières fixes ou animées cliquables, des promotions ou encore des bons plans.

Donc, lorsque le possesseur du mobile se connecte sur Internet avec son téléphone, il tombera directement sur la page d’accueil de l’opérateur auquel il est abonné qui lui proposera certains liens publicitaires.

III- Les outils innovants du marketing mobile

Nous avons vu précédemment les outils « médias » du marketing mobile tels que les SMS, MMS ou, encore le site Internet Mobile. Ces outils sont les outils de base du marketing mobile.

Nous allons nous intéresser maintenant à d’autres outils du marketing mobile. Ce sont des outils innovants du marketing mobile qui se sont développés grâce aux nouvelles technologies liées au téléphone portable.

Parmi eux on compte :

• la géolocalisation
• le Bluetooth
• le Flashcode (code 2D)
• la reconnaissance d’image
• le NFC et le RID

IV- Chronologie des outils et technologies mobiles

IV-1. Le Bluetooth

La technologie Bluetooth permet la transmission d’informations incluse dans les téléphones portables grâce à des connexions radios. A noter que 90% des mobiles possèdent la fonction Bluetooth.

On utilise le Bluetooth dans le cadre d’appel téléphonique avec oreillette, mais également pour transférer des éléments d’un téléphone mobile à un autre ou d’un téléphone mobile à un ordinateur.

Dans le cadre d’une campagne de marketing mobile, on utilise cet outil pour que l’utilisateur du mobile puisse réceptionner de l’information d’une PLV, d’une affiche ou d’une vitrine. Cet outil est gratuit pour son utilisateur étant donné que l’opéra n’interagie pas dans le process. Le principe est très simple aussi bien pour l’annonceur que pour l’utilisateur du téléphone mobile.

En effet, pour l’annonceur, il lui suffit d’équiper sa PLV, une affiche ou sa vitrine d’un point d’accès Bluetooth que l’on appel également Mobizone qui est un boîtier électronique composé de puces émettrices de messages publicitaires qui offre la possibilité de communiquer avec les mobiles qui possèdent cette technologie.

Lorsque l’utilisateur du téléphone mobile passe à côté de cette boite, il reçoit instantanément un message lui annonçant la possibilité de télécharger un fichier qui peut être soit une sonnerie, soit un code d’accès ou des informations sur la marque. La portée de la Mobizone est de dix mètres environ.

La technologie Bluetooth est efficace dans le cadre de lancement de nouveaux produits, d’opération de promotions, de fidélisation ou dans le but d’augmenter le trafic dans un point de vente.

Source : Marionnaud - Source Guide Mobile

Source : Sephora - Source Guide Mobile

Par exemple, Sephora, ou encore Marionnaud on fait appel à cette technologie comme nous l’indiquent les photos ci-contre.

IV-2. Le Flashcode

Le flash code, également appelé code 2D est un code barre en forme de carrée. Il donne accès à l’adresse d’un site Internet mobile.

Le principe est simple pour l’utilisateur, il lui suffit de prendre en photo ce flash code, souvent collé en vitrine, et il sera ensuite directement redirigé vers le site associé au code, au lieu de taper l’url du site sur son clavier.

Bien entendu, il faut que l’utilisateur ai un appareil photo installé sur son mobile, ce qui est le cas de la plupart des téléphones possédant un appareil photo, une connexion Wap et un logiciel spécifique pour la lecture des codes 2D.

Aujourd’hui on compte plus de 3 millions d’utilisateurs ayant un téléphone compatible à ce genre d’innovation.

Le Flashcode est une marque déposée par l’AFMM.

On peut noter qu’il existe plusieurs formats de Flashcode que l’on peut découvrir ci-dessus. L’annonceur qui a recours à cette technologie le fait dans le but d’apporter aux clients des informations plus complètes sur la marque à n’importe qu’elle moment. D’autant plus que cette opération est peu coûteuse pour l’annonceur.

IV-3. La reconnaissance d’image

La technologie de reconnaissance d’image est identique à celui du flash code, à une exception près. En effet, dans le cadre de la reconnaissance d’image, c’est le produit lui-même qui sert de code 2D.

Le principe s’apparente à celui du code 2D, sauf que pour le cas de la reconnaissance d’image, il ne prend pas un code en photo mais une image représentant un objet ou un logo par exemple.

Tout comme le code 2D, il faut que l’utilisateur possède l’application de lecture embarquée, ce qui est le cas de peu de téléphones encore.

L’objectif est le même que celui du Flashcode, c’est-à-dire, apporter une information plus complète au client à tout instant.

L’annonceur qui a recours à cette technologie le fait dans le but d’apporter aux clients des informations plus complètes sur la marque à tout moment.

Exemple Evian

Néanmoins, la reconnaissance d’image compte quelques inconvénients malgré sa simplicité d’utilisation. En effet, il n’existe pas de code directement reconnaissable par les utilisateurs contrairement aux codes 2D qui est standard, de plus, il faut installer une application que peu de téléphones disposent pour le moment.

IV- 4. Le NFC et RFID

Le NFC (Near Field Communication), de la traduction « communication en champ proche », est une technologie de transferts de données à faible portée, une dizaine de centimètres seulement.

Le RFID (Radio Frequency Identification) est la définition générale des systèmes de puces sans contact.

Ces technologies sont peu connues du grand public mais très répandu, comme par exemple le pass Navigo par la RATP.

Aujourd’hui, il existe très peu de mobiles NFC, seulement un ou deux modèles que l’on peut trouver aux Etats-Unis et en Europe et une dizaine depuis peu en Asie. Néanmoins on prévoit entre 2012 et 2015 une plus forte audience.

Concernant le principe, pour l’annonceur, il lui suffit d’installer une borne NFC requérant une connexion réseau et une prise électrique pour permettre un paiement.

Pour ce qui est de faire un renvoi vers un site, il faut installer une puce RFID sur l’objet ou le produit à partir duquel la transmission d’informations se fera.

Pour l’utilisateur, le principe est le même que pour le Bluetooth, il doit activer le NFC, s’approcher de la borne NFC avec son mobile pour que la borne le détecte et puisse lui envoyer les informations qui peuvent être des images, des vidéos ou encore de la musique.

Dans le cadre d’une opération de marketing mobile, l’annonceur peut utiliser la technologie RFID dans le cadre de lancement de nouveaux produits, d’opérations de promotions, d’augmentation de trafic sur les points de ventes ou d’opérations de fidélisation et enfin d’améliorer la notoriété d’une entreprise.

IV-5. La géolocalisation

La géolocalisation permet aux utilisateurs de mobile de profiter de promotions ou d’informations lors de son passage à proximité d’un point de vente ou de le guider vers l’enseigne le plus proche de l’endroit où il se situe.

Dans le cadre d’une campagne de marketing mobile, la géolocalisation est la plupart du temps utilisé par des enseignes du secteur privé comme des chaînes de restauration, de prêt-à-porter (alerte d’une promotion dans une des boutiques du coin) ou des cinémas.

Exemple Monoprix

Mais également par des enseignes du public comme les réseaux de transport comme la RATP, les hôpitaux, l’ANPE, etc.

Il faut noter que la géolocalisation est soumise à la loi LCEN (Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique) dans le but d’éviter les intrusions dans la vie privée des utilisateurs de mobile.

Il est interdit de procéder à une géolocalisation sans avoir obtenu au préalable l’accord de l’utilisateur (opt-in).

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Dans le prochain article de cette série, nous verrons les différentes formes de M-Pub.

A tout bientôt !!