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Thématiques : Marketing Mobile
J’ai eu le plaisir et la fierté, au cours de l’année scolaire, de diriger le Mémoire de Recherche Fondamentale de fin d’études de Lerna Arakelyan, étudiante en Master Marketing et Communication à l’INSEEC (Bac+5).
Lerna a obtenu 14,5/20 à son mémoire de grande qualité.
Je souhaite, avec son accord, vous faire partager certaines parties de ce mémoire qui présentent des cas pratiques de campagnes de marketing mobile en fonction de différents objectifs.
J’ai regroupé les objectifs en 4 grandes parties :
Ces objectifs seront étudiés les uns après les autres, dans différents articles.
Ces exemples me semblent intéressants pour bien comprendre le rôle joué par le marketing mobile au sein du plan marketing d’une marque.
Résumé des épisodes précédents
L’article 1 de cette série a montré - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises Mac Donald’s et Coca Cola - comment utilisé le marketing mobile pour développer la notoriété d’une marque.
Lien :
L’article 2 a présenté - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises Philips et Nouvelles Frontières - comment utilisé le marketing mobile pour conquérir des clients.
Lien :
L’article 3 a mis en évidence - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises FNAC et Celio - comment utilisé le marketing mobile pour générer des revenus.
Nous allons montrer, avec ce nouvel article, comment fidéliser à l’aide du marketing mobile.
I - Comment fidéliser les clients avec le marketing mobile
Grâce au téléphone mobile, il est également possible de créer un lien privilégié entre la marque et
les consommateurs par plusieurs moyens comme le suivi de commande ou de réservation, la
disponibilité d’un produit par alertes SMS, l’accès à son espace client via le site Internet mobile ou
encore la possibilité de consulter ses points de fidélité, etc.
Les entreprises Danone et Leader Price font partie de ceux qui se sont lancés brillamment dans le marketing mobile dans un objectif de fidélisation.
II - Cas Danone et vous
Depuis Janvier 2009, Danone s’est lancé dans le marketing mobile avec l’agence Buongiorno
Marketing Services pour enrichir son dispositif relationnel pour être encore plus proche des
consommateurs en établissant un nouveau type de liens avec eux.
II - 1. Objectifs de la campagne marketing mobile Danone
II - 2. Dispositifs de la campagne marketing mobile Danone
a) Site Internet mobile
b) Outils de référencement et modes d’accès
b) 1. A partir du mobile
Référencement du site Internet mobile sur Gallery et sur les portails des opérateurs
Accès au site Internet mobile en envoyant un SMS gratuit au 30130 avec écrit « Danone »
b) 2. A partir du site Internet www.danoneetvous.com
Accès WebToMobile
c) Publicité mobile
Mise en relief des espaces promotionnels et des opérateurs du site sur les portails
d) Alertes SMS
Inscription sur le site mobile pour recevoir des recettes, des promotions, etc.
e) Principe
f) Résultats de la campagne marketing mobile Danone
III - Cas Leader Price
Tout comme Celio, Leader Price a fait appelle à The CRM Mobile Corp, depuis avril 2009 pour le
lancement de sa campagne de marketing mobile dont le but principal est d’acquérir une meilleure
connaissance des clients, pour mieux leur parler et les fidéliser.
III - 1. Objectifs de la campagne marketing mobile Leader Price
III - 2. Dispositifs de la campagne marketing mobile Leader Price
a) Site Internet mobile
b) Outils de référencement et modes d’accès
Référencement du site Internet mobile sur Gallery et sur les portails des opérateurs
Envoi d’un SMS+
c) SMS à la demande
En s’inscrivant au club Leader Plus sur Internet et mobile, le consommateur accèdera à des services
mobiles exclusifs par SMS comme des idées de recettes, des offres promotionnelles, etc.
d) SMS Push
Mise en place de campagnes en direction des membres du Club Leader Price
e) Principe
f) Résultats de la campagne marketing mobile Leader Price
La base de données mobiles et Internet opt’in augmente régulièrement et le mobile, utilisé de façon
appropriée en plus du site Web, favorise efficacement à augmenter le trafic dans les magasins
Leader Price.
IV - Autres exemples
De nombreuses autres entreprises utilisent également le marketing mobile dans le but de fidéliser
leur clientèle.
IV - 1. BNP
On peut citer la banque BNP Paribas qui depuis janvier 2009 a mis en place un site Internet mobile pour faciliter l’accès aux services bancaires de ses clients.
IV - 2. Monoprix, Intermarché et Bricomarché, Franprix…
La majorité des annonceurs utilisant le marketing mobile pour fidéliser leurs clients sont des hyper et supermarchés, on peut mentionner, en plus de Leader Price que l’on a vu précédemment, Monoprix, Intermarché et Bricomarché, ainsi que Franprix.
IV - 3. Jenyfer, JC Decaux, Acuvue, Allociné…
De plus, le magasin de vêtements Jenyfer, JC Decaux, Acuvue, ou encore Allociné se sont lancés dans la partie avec brio. D’ailleurs, Allociné connait un réel triomphe avec 1 million de pages vues les week-ends, 500 000 vidéos visionnées chaque mois et en moyenne 50 000 visiteurs chaque jour depuis février 2010.
V - Conclusion
A travers cette partie et tous les exemples que nous avons pu citer, on constate que le mobile est
devenu un outil complémentaire des autres médias existants.
Le mobile permet de répondre à plusieurs objectifs à la fois, de la conquête à la fidélisation en
passant par la promotion de la marque et l’augmentation des revenus.
-o-o-o-o-o-o-
Dans le prochain article de cette série, nous étudierons les différents outils à la disposition du marketing mobile lui permettant d’instaurer un dialogue avec le consommateur.
A tout bientôt et bonne rentrée à tous !!
-o-o-o-o-o-o-
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A tout bientôt à tous !! ;-)))
L'auteur de cet article :
experte Marketing et Internet
21 novembre 2011 16:00
23 décembre 2015 11:39
Bonjour,
Merci pour cette mise en bouche sur le vaste sujet qu’est le SMS Marketing. Pour aller plus loin, je vous propose une autre source, qui donne notamment des idées et méthodes pour fidéliser sa clientèle grâce au SMS Marketing : http://www.lafabriquedunet.fr/email-marketing/articles/5-methodes-fideliser-vos-clients-sms-marketing/
Encore merci et à bientôt,
Adrien.
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Merci pour ce partage fort intéressant. Il est heureux de constater que « la relève » sera de qualité ;-)
Cordialement.