E-reputation et Buzzmonitoring : pourquoi ?

Je ne sais pas si vous avez remarqué mais ces temps ci on parle beaucoup de  la réputation des marques en lignes.
Cela n’arrive évidemment par hasard car force est de constater que l’évolution du web a changé la donne puisque désormais, la marque se fait émettrice et réceptrice et qu’elle doit désormais faire avec le contenu généré par les consommateurs.
Même si la majorité du bouche à oreille se fait offline (dans la vraie vie quoi), en découvrant cette vidéo vous pourrez facilement comprendre l’importance de ces commentaires en ligne :

J’ai donc voulu faire quelques slides afin de rappeler quelques basiques :

1. Travaillez votre référencement naturel
2. Surveillez votre marque (typosquatting, cybersquatting, liens sponsorisés)
3. Éduquez vos salariés : ils sont votre 1ère communauté donc vos 1er ambassadeurs mais potentiellement aussi votre plus gros risque !
4. Écoutez ce qui se passe dans le web social (réseaux sociaux, forum, Twitter, blogs…) et réagissez. Découvrez qui sont les enthousiastes autour de votre marque, donnez leur la possibilité de “grandir” sur le web, ils vous en seront reconnaissants.
5. Devenez acteur en générant des conversations à travers toutes les techniques que l’on connait bien sûr.

Je vous invite donc à découvrir cette présentation ici :

Évidemment il y a mille exemples de sociétés qui gèrent cela plus ou moins bien mais c’est aussi à vous qui êtes encore à l’école d’expliquer à vos futurs responsables l’évolution des usages et l’importance que cela peut revêtir.