Peu importe les données, l'important est ce que l'on en fait

Dans sa dernière publicité , Alice elle-même reconnaît qu’affirmer connaître chacun de ses abonnés personnellement serait de la publicité mensongère. Pourtant, aujourd’hui la difficulté en CRM n’est plus forcément de collecter des informations sur les consommateurs. La problématique est de savoir quel usage en faire …

› Donner un sens aux bases de données

L’utilité d’une base de données ne se limite pas à réaliser un mailing approximativement personnalisé pour souhaiter un bon anniversaire à son client ou prospect  â€¦  
Les points essentiels à retenir pour une optimisation des usages des bases de données sont les suivants :

• Définir avec soin chaque catégorie d’information à collecter en gardant à l’esprit qu’une base de données doit aboutir sur des actions CRM concrètes !
• Attention à la saisie ! Le client sera intransigeant s’il trouve un Monsieur à la place d’une Madame …
• Faire vivre la base de données afin d’éviter qu’elle ne se périme en l’étayant et en la faisant évoluer en même temps que le client ou prospect ;
• Donner un sens aux informations collectées pour que les actions entreprises à partir des bases de données soient sincères- pertinentes et rentables !

Ce n’est qu’à ces conditions que vos bases de données et par conséquent vos actions CRM seront crédibles auprès du consommateur !!!

› Une vision du consommateur à 360°

Par ailleurs, le consommateur d’aujourd’hui est plus complexe qu’il n’y paraît !! Bien souvent, il est doté d’une identité numérique ou pire encore, il est capable de dissimuler des éléments ou embellir la réalité en communiquant des informations sur sa profession …
Il faut donc savoir composer : l’essentiel est de savoir comment créer une complicité avec le consommateur en fonction des données qu’il a dénié communiquer.
Voici donc deux exemples de ce que l‘on peut réaliser en adoptant une vision à 360° du consommateur :

1. En Avril dernier Lacoste lançait un concours de mannequins sur Second Life ! La marque que certains jugeaient conventionnelle a donc créé la rupture.
2. La Mini Cooper a par ailleurs été l’initiatrice des premiers panneaux d’affichages relationnels : en effet, le constructeur a acheté l’espace publicitaire de plusieurs panneaux d’affichage digitaux et les a programmés pour qu’ils reconnaissent les conducteurs de Mini qui approchent, grâce à un signal radio émis depuis leur porte clé de voiture remis par le concessionnaire.
   Une fois à proximité du «billboard», les possesseurs d’une Mini ont pu découvrir des billets doux très personnalisés qui intégraient leur prénom, ou parfois même celui de la titine si elle a été baptisée, ainsi que des «jeux de mots» faisant référence à leur métier, ou leurs hobbies. Bref, des petits mots ludiques, uniques, et tout ceci à partir d’un simple questionnaire préalablement rempli par le client.

› Twitter, un outil pas comme les autres

L’avenir de la base de données ne se limite néanmoins pas au questionnaire …Twitter peut se définir comme un micro blog où chacun se confie sans réticence. A l’heure où la CNIL durcit sa réglementation et où le consommateur ne souhaite pas être pollué de mails –sms ou pire encore d’appels téléphoniques masqués, je suis convaincue que Twitter n’a pour seule limite que la créativité des marketers. Du reste, le potentiel CRM de Twitter est à mon sens indéniable !!!

En conclusion : Peu importe les données collectées … l’essentiel est ce que ‘on en fait !!

Note de Marketing-etudiant.fr : Tout au long des cursus de formation on nous apprend constamment que la base de données est un élément primordial pour tous marketeurs qui veut avoir une relation personnalisée avec ses clients / prospects. Mais il est vrai qu’on passe certainement plus de temps à collecter et créer la base de données pour après mal l’exploiter. Alors que, comme nous l’a démontré Christelle, la vrai utilité d’une base de données est son utilisation.