Storytelling, Raconter des histoires cohérentes et authentiques

Définition du Storytelling Marketing

Le storytelling ou marketing narratif est l’art de raconter des histoires pour mettre en avant, un produit, une marque. Pour ceux qui ne connaissent pas, je vous renvoie à l’article sur le storytelling de Sébastien Durand.

Dans cet article nous verrons l’importance de raconter une histoire authentique et cohérente.

Raconter une histoire authentique et cohérente

Lorsqu’une entreprise souhaite lancer une campagne de storytelling pour un de ses produits ou services il est important que l’histoire qu’elle raconte soit authentique et cohérente.
L’authenticité d’une histoire est le facteur le plus important dans la réussite d’une campagne de storytelling, tout du moins si l’on souhaite travailler sur du long terme. Lorsqu’une histoire est authentique, par nature, elle sera cohérente.

Si l’auteur de l’histoire croit à celle-ci, le consommateur ne pourra pas être déçu.

Storytelling positif : Le cas d’un gîte

Vous êtes chez un propriétaire d’un gîte. Celui-ci vous raconte l’histoire de son gîte. Une grande histoire familiale, un gîte qui a résisté à un bombardement pendant la guerre, des années de travail à la main pour satisfaire le confort des touristes.

Même si la chambre louée n’est pas à la hauteur de vos espérances vous ne pourrez jamais lui en vouloir car le propriétaire y croit. Il vous raconte une histoire avec force et conviction. D’ailleurs, votre jugement ne sera pas totalement objectif car vous serez envouté par son histoire.

Storytelling négatif : Le cas Power Balance

A l’inverse, une histoire qui s’apparenterait à un mensonge aura une durée de vie extrêmement courte. Le mensonge s’arrêtera dès qu’un consommateur se rendra compte de la supercherie.

C’est le cas des bracelets Power Balance qui ont eu un succès planétaire les premières années. Ces bracelets ventent les bienfaits sur la performance physique. Une étude australienne a démontré que ces bracelets n’avaient aucun effet positif sur les performances physiques. Les consommateurs se sont rendu compte de la supercherie. L’info n’a pas mis longtemps à faire le tour de la terre.

Il suffit de regarder sur cette requête Google pour comprendre l’ampleur des dégâts. Les consommateurs trahis se sentiront « bêtes » d’avoir crus à l’histoire. Or, nous n’aimons pas savoir que nous avons tort.

Pour que votre histoire soit pérenne, la cohérence de celle-ci se doit d’être totale.

Toute la communication de l’entreprise devra se faire selon la même histoire. L’histoire racontée par les campagnes de communication doit être partagée avec les employés en contact avec la clientèle. Si cette histoire n’est pas partagée par tous, au sein de l’entreprise, les clients risquent d’observer un décalage entre les arguments marketing mis en avant et la réalité.

Ce décalage amènera à des frustrations et donc un mécontentement.