Zapp'Time ou la volatilité des prospects et clients

L’époque est curieuse. Ses ressors, sa capacité à faire émerger intensément mais furtivement un  millefeuilles de concepts en constante évolution, tout ceci interpelle les observateurs-faiseurs que nous sommes. Nous tentons d’offrir des instants de vie aux marques en proposant au public de s’arrêter un moment pour regarder, apprécier et entrer dans l’univers de la marque.

Mais ce public est aujourd’hui très changeant, voire paradoxal !

Le temps des paradoxes

Ce Monsieur ou Madame «Tout le monde» que nous sommes nombreux à vouloir profiler pour deviner le point où se portera son regard, lire ses goûts et éventuellement écrire légèrement sur la marge de ses émotions, cet anonyme est devenu zappeur, changeant et très paradoxal. Il est plus que sensible à la montée en puissance de la surconsommation mais ne peut s’empêcher de suivre les tendances et d’acheter à outrance, y compris et surtout dans les domaines les moins critiques pour sa vie comme les nouvelles technologies ou le luxe.

Mais le champ des paradoxes ne s’arrêtent pas la, il irradie sur la surface des valeurs et des engagements. En effet, le même Monsieur « Tout le monde » s’indigne du travail des enfants mais ne peut s’empêcher d’acquérir l’iPhone de dernière génération ou de courir derrière les jouets les moins chers, les deux impliquant le travail d’enfants
dans des contrées où le flou le plus total entoure cette question. Ce consommateur averti mange bio, roule en 4×4, parle environnement, fume, trie ses déchets, voyage en avion, soutient les causes humanitaires mais s’épanche en superflus… Il a la liberté de l’incohérence.

Les marques à l’assaut du « paradox man »

Les annonceurs ont vite fait d’appréhender cette torsion qui définit le consommateur moderne. Ils entreprennent donc de s’adapter en parlant aux différentes composantes de son public. Tout y passe, la génération d’émotions instantanées, le discours de fond, le partage de valeurs, l’orientation « qualité responsable », comme si la marque devenait elle-même un être vivant avec ses certitudes mais aussi ses
doutes et ses questionnements. Une nouvelle forme d’affect peut alors se créer car le consommateur se retrouve dans le visage d’une marque qui bouge, évolue, change et contextualise sa communication en fonction des données du moment, des tendances et de l’attendu.

Rue et débat de marques

La communication alternative avec notamment le Street Marketing et le Guerilla Marketing est le terrain d’expression par excellence de ces paradoxes. C’est en elle que s’expriment le mieux les différences et la disparité des consommateurs et donc des marques. Cette manière de prendre la parole permet toutes les audaces car la liberté y est maximale et la distance avec le public, minimale !